适老助残：打造无障碍服务“暖心站”。单位供图

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）深入贯彻落实“金融为民”理念，聚焦老年人、残障人士及外籍来华人员的金融服务需求，推出多项便民举措，用实际行动践行“以人民为中心”的服务承诺，全面提升金融服务的可得性、便利性与包容性，助力构建和谐金融消费环境。

适老助残：打造无障碍服务“暖心站”

湖南国寿以“硬设施+软服务”双升级，为老年及残障群体提供全方位关怀。全省柜面统一配备老花镜、血压仪、无障碍通道、盲文服务指南等便民设施，并设立“老年客户专柜”“爱心专柜”等绿色通道，实现服务流程适老化、公益化。针对行动不便的客户，公司创新推出“上门服务”与“空中客服”模式，通过远程视频指导、移动设备操作，帮助老年客户足不出户完成保单查询、理赔申领等业务。一位62岁的残障客户在体验手机理赔服务后感慨：“智能服务既方便又贴心，真正解决了我们的难题！”

此外，湖南国寿定期举办老年客户专场活动，联合医疗机构开展健康讲座、义诊服务，并普及防诈骗知识，将柜面升级为“银发族”的暖心驿站，切实增强老年群体的获得感与安全感。

外籍服务优化：畅通金融“国际桥梁”

为便利外籍来华人员享受金融服务，湖南国寿在技术端与服务端双向发力。一方面，升级自助设备身份识别系统，支持外籍人员使用永久居住身份证办理业务；另一方面，在重点网点开设“绿色服务窗口”，配备外语专员或智能翻译设备，消除语言沟通障碍。这一系列举措有效提升了外籍客户的业务办理效率，彰显了湖南国寿国际化、人性化的服务理念。

践行使命：让金融服务温暖触达每一人

湖南国寿始终牢记“人民保险服务人民”的初心，通过持续创新服务模式、延伸服务半径，推动金融资源公平惠及各类群体。未来，公司将进一步深化适老化改造、优化无障碍设施，并探索多语言服务长效机制，为消费者提供更便捷、更安全、更有温度的金融体验。

值此“3·15”之际，湖南国寿以行动诠释责任，用服务传递温暖，助力构建包容性金融生态，让每一位客户都能平等共享金融发展成果。（王燕）

配备的智能翻译设备。单位供图

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