金融消保，民生所系。中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，将保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，作为彰显保险政治性、人民性、专业性的具体体现，构建起“横向到边、纵向到底”的“大消保”格局。高管层率先垂范，以“1228”的消保工作思路为引领，将消保理念融入产品设计、销售服务、风险防控全流程，用实际行动守护三湘四水的民生保障。值此“3·15”之际，湖南国寿高管团队共话消保实践，展现护航民生的决心与担当。

党委书记、总经理陈平：践行以人民为中心的发展理念，构建湖南国寿消保工作新格局

湖南国寿始终将消费者权益保护作为公司发展的生命线，全面贯彻落实党中央、国务院关于金融消保的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，构建“大消保”工作格局。我们持续推动消保工作与公司治理、业务发展深度融合，聚焦消费者急难愁盼问题，持续优化产品服务，提升投诉处理效率，切实维护消费者合法权益。未来，我们将以更高标准、更严要求，筑牢消保防线，为湖南金融消费者提供更优质、更安全的保险服务。

党委委员、副总经理王美平：协同共进，筑牢消保防线

我们不断加强多方合作，共同筑牢消保防线。严格遵守监管规定，规范产品销售流程，确保客户信息安全。加强对销售人员的培训，提升其专业素养和消保意识，杜绝误导销售。优化产品结构，提供简单易懂、保障明确的产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。我们将通过协同合作，为客户提供更便捷、更安全的金融保险服务，实现多方共赢。

党委委员、副总经理陈吉瑞：聚焦民生需求，强化服务保障

我们始终坚持“客户至上”的理念，以专业能力守护消费者权益。加强产品创新，提供多样化、定制化的保险方案，满足不同群体的风险保障需求。同时，严格规范销售行为，确保信息披露透明，让客户明明白白投保。我们结合湖南特色与民生需求，推出多样化健康保障方案，如：针对老年群体的“银龄安康”、针对女性的“湘女关爱保”等惠民工程，形成了具有湖南国寿特色的健康保障服务体系，切实履行保险保障民生的社会责任。

党委委员、副总经理李贤国：诚信合规，夯实消保基石

销售服务是公司与消费者接触的前沿阵地。公司以诚信合规为基石，打造一支专业的销售队伍。严格销售人员准入标准，强化职业道德和专业能力培训，确保每位销售人员都能为客户提供专业、贴心的服务。我们始终以客户需求为导向，为客户量身定制保险方案，让客户在获得保障的同时，感受到湖南国寿的真诚与专业。

纪委书记、党委委员段云：强化监督，筑牢消保风险防线

风险管理和纪委监督是消保工作的重要保障。我们充分发挥监督职能，为消保工作保驾护航。加强风险排查，及时发现和化解潜在风险，确保公司稳健运营。强化对消保工作的监督检查，对侵害消费者权益的行为零容忍，严肃查处违规行为。同时，加强合规文化建设，引导员工树立正确的价值观和风险观，从源头上防范消保风险。我们将以强有力的监督，确保消保工作各项措施落到实处，切实维护消费者合法权益。

党委委员、副总经理黄林：科技赋能，提升消保服务质效

科技是推动消保工作创新发展的重要引擎。我们充分发挥科技优势，提升消保服务的智能化、便捷化水平。通过优化服务流程，提高业务办理效率，让客户享受到更快捷、更高效的服务；公司运用科技手段，建立高效的投诉处理机制，确保消费者投诉能够得到及时、有效的处理。同时，公司积极开展金融教育宣传活动，提升消费者的金融素养和风险防范意识，为消费者提供全方位的保障。在乡村振兴方面，我们深入推进乡村振兴战略，发挥保险保障功能，为农村地区提供更优质的保险服务，助力乡村振兴。未来，我们将以科技为支撑，不断提升消保服务质效，为客户创造更大价值。（王燕）

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