为营造外籍来张人员宾至如归的支付环境，中国农业银行张家界分行紧跟文旅消费升级趋势，致力于全面优化支付服务体验，不断提升外卡收单服务水平，为张家界的国际化旅游形象提供坚实的金融支撑，该行立足“五个关键点”，推动优化支付服务工作取得积极成效。

健全机制，夯实政策落地基础。围绕提升跨境支付便利化目标，建立"1+N"协同推进体系，通过制定专项工作方案、组建跨部门专班，形成多维度任务清单与责任矩阵。重点构建政策传导、动态监测、成效评估全流程管理机制，确保政策红利精准触达市场主体。

靶向攻坚，打造示范服务场景。聚焦"文旅+"产业链核心环节，在景区、酒店、商业综合体等涉外场景建立"双百"服务标准（100%外卡受理覆盖率、100%支付工具布放率）。继续完善天门山、黄石寨等智慧支付示范区建设，构建涵盖180家核心商户的跨境支付生态圈。通过"清单式管理+项目化推进"，完成310家重点商户改造，实现入境游客"支付无国界、消费零障碍"。

系统施策，疏通跨境支付堵点。建立"政银企"三维协同机制，推出"现金+电子+卡基"三位一体服务方案。组建专业服务团队开展"扫街行动"。该行还通过优化POS机功能，为外卡持卡人提供货币自动转换（DCC）服务，让境外游客能够以熟悉的本国货币结算，避免汇率计算的困扰，进一步提升支付体验。

数字赋能，构建闭环管理体系。多次赴机场、商圈开展现场调研，摸清商户优化支付服务的金融需求和痛点问题。按照“摸清存量商户底数、确定重点建设商户、划分任务分解商户、明确重点督办商户”的工作思路，以外卡受理场景建设为着力点，科学谋划工作机制。

立体宣导，提升服务品牌影响。开展优化服务“进商户”行动，编制中英韩三语服务手册，围绕重点景区设立310户重点商户，开展场景化教学50余场。建立"培训-考核-认证"闭环机制，培训重点商户外卡操作员400余人，商户培训覆盖率实现100%。

目前，该行已逐步形成以银行网点、外币代兑点、支持外卡取现ATM、重点商户等互为补充的境内外银行卡、外币兑换服务体系，外籍来华人员支付服务便利化水平显著提升。（赵杰兵）

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