白天，漫步仰天湖大草原，看碧草连天牛羊成群，游人们骑马、滑草、露营、与萌宠互动，宛如一幅美丽风景画。入夜，北湖商圈霓虹灯闪烁，门店叫号声、吆喝声此起彼伏，食香扑鼻，不远处，一场美轮美奂的公园AR光影盛宴吸引不少观众驻足合影……

今年“五一”节，北湖特别“忙”。根据湖南省智慧文旅平台、湖南省银联商务大数据建模、郴心游智慧文旅平台分析，“五一”假期5天，北湖区共接待游客71.88万人次，同口径同比增长64.07%。流量带动增量，北湖区“五一”文旅消费总额达7.22亿元，位居全市榜首，全市占比30.85% ，同比增长83.83%。

数据喜人，亮眼“成绩单”背后，是北湖区发挥本土资源禀赋，引入现代科技手段，多措并举优化服务，不断“解锁”文旅新场景、新消费、新业态。

仰天湖大草原游人如织。受访单位供图

锤炼“硬功夫”，基础设施扩容提质

“南溪无人机点位5-7分钟时间内大约20台上山车辆”“四亩田方向出现行车缓慢”“已安排骑警疏导交通”“景区车位已饱和，通知远端限流”……在仰天湖智慧交通监控调度中心，北湖区有关部门通过无人机巡航及交通点位监控信息数据进行实时指挥调度。

五一期间，仰天湖大草原景区人气再攀高峰，累计接待游客9.12万人次，同比增长69.57%，是郴州观光景点中的大热门。俯瞰上山路段，只见蜿蜒公路上车辆川流不息，形形色色的游客自驾汽车虽排布密集，但总体畅然有序，宛如一条流动的玉带。

据了解，地处海拔1314米的仰天湖大草原，因盘山公路蜿蜒多弯、通行条件受限，每逢假期客流激增时，交通管理面临严峻考验。

为了给游客更好的旅游体验，北湖区耗时半年推进基建与智慧系统双升级：拓宽保和瑶族乡至景区的最后6公里瓶颈路段，新增近千个标准化停车位，沿途增加充电桩，确保智慧停车、智能接驳、应急保障等服务体系升级，同时根据景区的人流、车流实时状况采取动态管控，并科学分流、不定时限流和放行。

“黑科技”成为顺畅出行的好帮手。

郴仰公路沿线新设的3块交通智慧显示屏是今年的“新玩意”。可以为游客提供实时交通、环境、停车场管理数据。而在通往景区的四条主要道路或易拥塞的重要路段，用于道路流量和高位拥堵检测的AI摄像头已经就位。

通过智能算力平台，该套智慧交通系统不仅能够实时统计出入车辆数量并进行车牌识别，监测道路拥堵状况，并及时发布道路拥堵预警提醒，确保游客能够提前规划路线。当景区车辆承载量达到80%以上时，系统会自动触发智能预警，有效预防交通拥堵。

“我们是第二次来仰天湖了，没花多久就找到了停车位，路边还有充电桩，很省心了。”长沙游客李晨（化名）点赞道。

目前，智慧交通系统已初步发挥作用，一定程度上缓解了景区周边交通压力。郴州市北湖区相关负责人表示，交通管理与服务优化是长期过程，后续将持续收集游客反馈，不断完善相关举措，满足游客游玩体验。

郴仰公路沿线新设的交通智慧显示屏。受访单位供图

提升“软实力”，暖心服务促消费

“郴江幸自绕郴山——请接下一句！”在郴州高铁西站站内（出口）旅游服务台前，志愿者正在与游客进行诗词接龙游戏，当游客对出“为谁流下潇湘去”，便可获得精美伴手礼一份。

今年来，郴州北湖区在完善硬件设施的同时，不断提升服务“软实力”，通过优化景区环境、提高服务水平、设置互动游戏，以“郴心服务”助力城市形象。在人流密集处，相关部门设置旅游服务台，为游客提供志愿服务，展示分发郴州文创产品、特色美食，发放文旅宣传资料、优惠券等。

仰天湖大草原景区内，一场场专业培训早已展开。“为给游客提供更优质的游玩体验，我们邀请了消防、文旅、医疗等领域专家，提前进行员工培训，组织开展了文明礼仪、讲解技巧等课程。”景区行政人事经理付文秀介绍，景区优化了投诉处理流程，更新了应急药品，全力保障游客在景区游得安全，玩得开心。

暖心服务赢口碑，消费热潮涌动。

凭借机场、高铁、高速枢纽的客流优势，北湖区积极打造网约车司机之家，为驾驶员提供歇脚充电、技能培训、权益保障等服务，引导参与文旅宣传、社会治理与志愿服务等活动。“大多数网约车司机都在为郴州文旅默默贡献力量。通过与乘客的沟通交流，我们能够发挥‘本地通’的信息优势，分享传递这座城市的魅力。”网约车司机朱小容开心地说。

烧鸡公、鱼粉、天湖蜜饮、“郴心郴意”文创产品……通过口碑积累与多方推荐，越来越多的特色美食成为食客打卡郴州的一大亮点。走进五里堆路，长达200米的街道化身为一条热闹非凡的烟火长龙。“每天早上十点到凌晨十二点，一直都有游客，人流不断。”商户黄美荣笑道，为了满足游客的多元口味，不少店家推出了多种辣度选择，只为让食客吃的满意。

“‘五一’假期前3天，纳入监测的北湖区各大酒店民宿出租率近100%，热门地段的酒店客房可谓一房难求。”郴州市北湖区相关负责人介绍，为树立 “诚信北湖”形象，北湖区商务局对辖区内商业综合体、商场、超市、餐饮业主经营主体发出倡议，确保做到合理定价、明码标价、诚信经营、严守安全。

游客打卡郴州文创。受访单位供图

解锁“新玩法”，丰富业态拉满体验感

五一期间，仰天湖变身360度全景剧场，景区除了开设骑马、萌宠等传统游玩项目，还新增了“仰天湖宝宝”欢迎秀、踏青巡游、情景欢乐剧、湘昆演出等活动，进一步增强游客的沉浸式体验感。

湖畔一角，不少游客穿着传统服饰合影留念，与远处一排颇具地方特色的民房相映成趣。通过北湖区“唤醒老屋”工作，附近不少居民将老房子改造成设施完善、极具民族风情的特色民宿，带动了当地农文旅的深度融合。

夜晚的仰天湖瑶族乡宽洞村，载歌载舞的篝火晚会正酣，为丰富村中活动，村里组织身着瑶族服饰的歌手以嘹亮的歌声迎客，游客们围成圆圈，在篝火跃动的光影中感受节会氛围。“大家都很热情，这段时间的房间订满了，忙的不亦乐乎。”“宽洞之家”民宿主理人刘丽芬开心地说。

热闹的夜间文娱。受访单位供图

玩法“上新”促增收。近年来，北湖区通过深度治理、优化环境、丰富业态，文旅地图越织越密——

在北湖公园水月洲，湖中央喷射出的水幕上，生动再现中国女排在赛场上的“名场面”，光影特效+ AR形成的光影盛宴让这里成为游客的热门打卡地点；

文创摊铺、街边K歌、城市露营基地……北湖不夜天夜间消费集聚区中人潮涌动，花样翻新让人眼前一亮。郴州市北湖文化旅游开发有限公司副总史丹飞介绍，该消费集聚区极大拉动了旅游消费增长，水月洲（累计）营业额近2000万；

枝青艺术村中，围绕"艺术唤醒乡村"主题，游客可体验亲子编织、陶艺体验、DIY植物香薰、传统扎染等十余项特色活动，吸引粤港澳大湾区及本地游客前来游玩。

……

文旅为媒，“解锁”消费新范式。

“‘游客体验’是重点，‘待客真诚’是关键。”郴州市北湖区相关负责人介绍：“通过一系列提质改造，我们希望游客能够想来、会来这里，也会爱来、再来这里。未来，北湖区将继续完善基础设施，提升服务水平，丰富文旅业态，打造‘郴心’服务、‘郴意’体验的优质文旅品牌，欢迎大家来郴相见。”（刘汕、刘奕辰）

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