正在探望老人的李海燕（左一）。受访单位供图

“海燕，这个点出门，吃饭了吗？要不来吃点？”“吃过了婶子，有个独居老人摔伤了，我得去看看。”傍晚时分，望着逐渐昏暗的天色，接到求助电话的原文化路社区党委书记李海燕加快脚步，像往常一样，匆忙赶向需要她的地方。

文化路社区成立于1950年，所处的郴州北湖区人民路街道是当地不折不扣的老商业核心地带，这里小区林立、流动人口多，银龄群体数量较大。

2009年，李海燕加入文化路社区工作，扎根基层16年，默默奉献，成为居民口中“贴心人”“好朋友”。矛盾调解、设施维护、扶弱助残、文艺演出、心理疏导，这些与居民生活息息相关的事李海燕都干过，并且一直坚持在干，用她自己的话来说，就是“帮助别人，温暖自己”。

锦湘花园小区的电梯维护问题曾困扰住户许久，彼时，1栋的电梯不时悬停或无法开门，存在较大安全隐患。“那天居民给我打电话，说有人困在电梯里了，我和同事到达现场后仔细询问，发现这种故障不止一次。”李海燕回忆：“由于业群关系不好，且更换电梯需要花费大笔费用，这部有隐患的电梯一直就这么凑合着用。”

走访发现“症结”后，李海燕一方面积极与小区物业展开沟通，站在双方立场说服物业配合，另一方面快速建立了一个新的业主微信群，每户派一个代表入群，投票选择是否更换电梯。很快，“电梯难题”迎刃而解。

“我跟大家普及当时更换老旧电梯还有政府补贴，这都是实实在在的优惠，所以投票一发起，大部分住户都很支持。”李海燕笑道。考虑到今后的小区管理，社区与物业、业主协商，原物业自愿退出，新物业由社区以合规流程招入，纳入到社区的总体管理中来，前后用时不到3个月，收到不少群众的大力点赞。

满柜的社区荣誉奖章。受访单位供图

社区虽小，却连着千家万户，是联系、服务居民群众的“最后一公里”。

走进北湖区人民路街道文化路社区党群服务中心，奖牌、奖章、锦旗琳琅满目，挂满墙面。经常参与志愿服务的73岁老党员侯海清坐在大厅，一看到李海燕走进来，便开始跟她聊起最近小区里的事。

这两年，社区内不少老旧小区迎来改造机遇，侯海清所在718小区也不例外。早在改造正式开始一年之前，李海燕就开始到各处摸底调查，带着施工队伍进行评估，为符合政策标准、急需改造的小区进行申报，积极争取机会。

改造成果很不错，718小区不仅扩建了化粪池，消防桩和消防管道都换新，还增铺了燃气管道，放置了太阳能路灯。“以前一到晚上小区里一片漆黑，生怕摔跤，现在哪儿都亮堂堂的。改用燃气后，每个月能比用煤气多省几十块钱，大伙都说好！”侯海清开心地说。

讲起海燕十几年来在社区的工作，侯海清更是竖起了大拇指：“海燕是个称职的好书记，责任心强，能吃苦，为人热心，有什么事总是第一个上，把我们都带动起来了。”

通过为群众排忧解难，一点一滴积累信任，如今，李海燕已经建立起一支多达411人的社区服务队，学生、社会人士、一些曾受过帮助的群众，都加入到队伍中来。6支志愿小分队、6大中心平台、6大特色志愿服务活动，这支会维修家电、疏通下水道、照顾孤寡老人的大队越来越有名，其24小时热线被当地老百姓称为“雷锋热线”。

正在进行志愿服务的李海燕（左一）。受访单位供图

把居民身边的“关键小事”当作“头等大事”。

多年来，文化路社区成绩斐然，先后荣获全国学雷锋志愿服务示范站、全省思想政治工作优秀基层单位、全国最美志愿服务社区等33项区级以上集体荣誉称号。

2024年底，北湖区从村（社区）党组织书记中考核招聘乡镇（街道）事业编制人员，李海燕被成功录取。从社区到街道，将一腔热情带去了更多地方。

“社区是个大家庭，我们便是他们的主心骨。”李海燕表示：“大家需要我，我也需要大家，我将继续以饱满的热情和务实的态度，扎根基层，服务为民，像一只勤劳勇敢的’海燕‘，奉献自己的力量。”

分享让更多人看到