“多亏你们上门指导，帮我们理清了商标注册和专利申请的流程，现在企业创新更有底气了！”近日，道县某电子科技企业负责人握着县市场监督管理局工作人员的手感慨道。这是道县纪委监委开展营商环境专项监督以来，职能部门主动下沉服务的生动缩影。为破解企业知识产权保护“痛点”，该县市场监管部门组建专业团队，深入工业园区开展“知识产权助企行”活动，通过现场讲解、案例剖析等方式，帮助20余家企业挖掘申报发明专利110余件，推动企业创新成果转化。

在道县行政审批服务大厅，一面“公正执法 热心为民” 的锦旗格外醒目。今年4月，消费者唐某投诉某酒店线上订房后无法入住，导致数十名游客滞留。县市场监督管理局联合公安部门连夜处置，不仅协调解决住宿问题，还对酒店虚假宣传行为立案调查。“从接诉到化解仅用了4小时，这样的效率让我们很暖心。”唐某在赠旗时表示。据了解，该县通过整合 12315 平台、“营商环境码上办”等渠道，建立消费纠纷快速响应机制，今年以来已妥善处理涉企涉民投诉百余起，群众满意度显著提升。

规范执法的背后，是严密的监督保障体系在发力。道县纪委监委构建“教育 + 制度 + 监督”三位一体监管模式，推动职能部门出台《损害营商环境行为问责办法》，明确行政执法全过程记录、行政处罚三级审核等制度，从源头规范权力运行。同时，组建专项督查组深入政务窗口、项目工地开展“嵌入式”监督，通过明察暗访、模拟办事等方式，发现并整改审批效率低、执法不规范等问题17个，立案查处损害营商环境案件4起，组织处理7人。

“您扫码即可反映问题，我们将第一时间核查处理。” 在道县高新区，纪检干部正向企业负责人介绍“营商环境码上办”平台。该县设立16 个营商环境监测点，开通 “0746-5236133”专线，构建起“线上 + 线下”立体化监督网络。2024年以来，共受理企业和群众诉求600余件，督促职能部门解决用工短缺、政策落实不到位等问题80余个，推动市场主体净增 880户。

“优化营商环境没有终点，我们将持续紧盯政策执行、执法监管等关键环节，既铁腕整治‘中梗阻’，又大力培树‘店小二’典型，以监督闭环推动治理升级。”道县纪委监委相关负责人表示，下一步将深化“走企问情” 机制，对破坏营商环境的行为“零容忍”，全力打造“身在道县、办事不难”的一流发展生态。（何卓 殷娜）

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