深夜的长沙，12355青少年服务台热线中心灯火不熄。一声压抑的啜泣自听筒传来：“老师，天台的风好大……”这是本月第3例高危预警。咨询师立即按下“危机干预”键，一场与时间赛跑的救援迅速联动展开。二十分钟后，民警将15岁的小吴从楼顶边缘安全劝下，生命线那一端，12355的守护始终在线。

生死时速 生命热线的精准拦截

自2022年12月开通以来，这条被青少年视为“生命热线”的通道已接听求助电话23万余通，其中1337个带着自杀企图的来电被成功化解危机。此外，在72名青少年正实施自杀行为的千钧一发之际，12355通过与110建立的“绿色生命通道”，实现了精准高效的生死救援。

学业重压、情感困惑、人际迷茫、法律疑问……青少年成长之路充满挑战。湖南省12355青少年服务热线应需而生，依托专业力量构建覆盖全省的综合服务平台，秉持“倾听心声、维护权益、关爱成长”理念，通过7×12小时全天候热线（法定节假日除外）及线上平台，成为全省青少年信赖的“心灵港湾”和“权益守护者”。

专业守护 织就立体防护网络

“我们不仅是倾听者，更是守护生命的‘信号兵’。”服务台负责人翻开工作日志——9名疑似遭受猥亵的青少年通过跨部门协同机制及时获得司法救助。这支由心理咨询师、律师、社工等300余名专业人士组成的团队，将专业守护融入每通热线。即便在春节爆竹声中，热线接听提示音也从未中断。

在湘西大山深处，初三学生小雅（化名）通过湖南省12355“中高考减压课堂”视频，随着心理咨询师轻柔的引导进行呼吸练习，紧攥的拳头渐渐松开。三年间，这样的心理自护场景已在三湘四水间上演3.2万场，惠及850万青少年。为深化困境帮扶，各级团组织依托12355青少年服务台，开展“湖南共青团关爱青少年身心健康‘十个一’行动”，携手专家团队走访慰问困境青少年2.3万余人。“青葵守护计划”聚焦涉诉青少年开展多维帮扶，筹措专项基金41余万元。

2024年高考期间，272个爱心助考服务站遍布全省，新增19条专线收到咨询来电5万余通，为8354份考前焦虑提供了专业“减压舱”。今年5月22日新开通的中高考减压专线，已收到来电4万余通。

联盟聚力 荣誉勋章照亮未来

“守护青春不是孤军奋战。”共青团湖南省委与省公安厅、湖南师范大学、中南大学湘雅二医院、省律师协会等单位深度合作，建立“守护者联盟”，为青少年打通救援、治疗、法律援助的绿色生命通道，织就一张日益坚实的立体防护网。

为了从源头守护青少年健康成长，服务台成立了专项课题调研组，对平台接听的有自杀意图的心理咨询个案进行深度分析研判，形成《共青团湖南省委关于省12355青少年服务台有自杀意图来电咨询情况的报告》和《共青团湖南省委关于未成年人犯罪及预防对策的调研报告》两份重要成果。这些立足实践、数据翔实的调研报告，为精准干预提供了科学依据，获得了省委、省政府和团中央领导同志的肯定性批示，彰显了其在青少年保护领域的决策参考价值。

服务台2024年被团中央授予“共青团五星级青少年服务台”，这份荣光是每一位12355人专业付出的勋章。志愿者经过系统培训和督导，持续为三湘青少年打造最坚实的心理护盾。

如今，“全国12355网络中心平台”小程序内的“心理树洞”，已成为万千00后倾诉心事的秘密花园。每晚数千条留言在此流淌，后台心理志愿者如同敏锐的淘金者，悉心筛选着每一条潜在的危机信号。

“青春湘伴，暖心护航”——这是湖南12355对三湘青少年不变的承诺。无论身处三湘大地的哪个角落，只需拨通“12355”，一份专业而温暖的守护便触手可及。（罗琴）

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