“原本以为更正申报要跑好几趟窗口，还得带一堆资料，没想到税务部门直接发了蓝色提示，不仅指明了申报表中‘进项税额抵扣栏次填写错误’，还通过视频连线教我在电子税务局修改，连屏幕共享都用上了，太赞了！”近日，邵阳市某商贸公司财务人员李女士对着电脑屏幕里的税务干部连连道谢，这场“零跑腿”的更正申报服务，让她对当地税务部门的贴心服务赞不绝口。

今年以来，国家税务总局邵阳市税务局紧扣“高效办成一件事”改革部署，聚焦纳税人缴费人在办税过程中高频出现的“申报易错、风险难辨、特殊群体办事不便”等“急难愁盼”问题，创新建立“蓝色提示”“黄色预警”“红色帮扶”三色工作法。以风险等级、问题复杂度为标尺，对轻微操作失误启动“蓝色提示”即时化解，对潜在合规风险实施“黄色预警”提前干预，对特殊群体急难诉求开展“红色帮扶”全程代办，通过分级分类精准施策，将“被动等待诉求”转为“主动发现问题”，推动便民办税服务举措从“有没有”向“好不好”升级，切实让纳税人在每一次办税体验中感受到纳税温度与办税效率。

蓝色提示+及时响应，办成便民利企“大实事”

“系统刚弹出‘增值税申报表与附加税费申报表数据校验不通过’的提示框，还没等我打电话咨询，税务干部的辅导电话就打进来了。”邵阳县某农业合作社办税人员王芳回忆道，电话里，税务干部针对“农产品进项税额计算基数与销售额勾稽关系异常”的具体问题，通过口述操作步骤，辅助我一步步修正数据，“从发现问题到解决，前后不到15分钟，比我自己琢磨半天强多了”。

“蓝色提示”的高效，源于背后的“智能监测+快速响应”双轮驱动。邵阳市税务局依托电子税务局大数据平台，集合23项申报指标、17类发票信息，实时分析纳税人办税数据——小到申报表栏次填写错位，大到减免税备案资料上传不全，第一时间研判办税异常。一旦触发“蓝色提示”机制，除了通过电子税务局弹窗、短信推送“错误点+修正路径”的精准指引外，60余名由所得税、增值税、财产行为税等领域业务骨干组成的快速响应团队，按照“5×8小时”在线值守机制，确保10分钟内接通咨询电话，通过“电话指导+视频演示+文档推送”的组合方式提供辅导。

隆回某制造业企业曾因会计离职导致增值税申报逾期，系统触发蓝色提示后，当地税务干部立即联系企业新任财务，指导其通过“逾期申报绿色通道”在线补报，并同步讲解逾期申报的后续处理流程，帮助企业避免了纳税信用扣分风险。据统计，自“蓝色提示”机制运行以来，全市已累计发出修正提示1400余次，辅导修正错误1600余条，其中92%的问题实现“首次咨询即解决”；纳税人线下窗口跑动次数同比减少35%，真正让“小事线上办、难题即时解”成为常态。

黄色预警+自查辅导，助力合规经营“大提升”

“连续3个月零申报，系统直接发了黄色预警，还附了《建筑企业增值税申报风险清单》，税务干部上门时，连我们项目的工期进度表都研究透了！”湖南昊亿建筑有限公司负责人黄雄毛至今记得当时的情景。原来，该公司承接的某项目因跨年施工，会计误将“按完工进度确认收入”理解为“项目竣工后一次性申报”，导致连续零申报。大祥区税务局通过风险预警识别后，立即派出税务干部主动上门，结合项目合同、工程进度单，详细讲解“完工百分比法”的具体应用，帮助企业调整申报数据120余万元，不仅避免了该企业纳税信用降级，更保障了其在后续市政工程招投标中的资格——要知道，在邵阳市建筑行业，A级纳税信用是参与政府项目投标的“硬门槛”。

针对连续零申报、税负率偏离行业均值15%以上等中风险事项，“黄色预警”绝非简单“亮红灯”，而是构建了“风险提示—自查辅导—合规修正”的全链条服务。邵阳市税务局会根据企业所属行业（如制造业、服务业、农业）定制《风险自查清单》，明确“需重点核查的3类数据、易混淆的5项政策、可适用的2种调整方式”等具体指引。在武冈市，湖南乡乡嘴食品有限公司就曾受益于此，税务部门通过黄色预警监测到其上游5家供应商存在“发票开具金额与实际交易规模不匹配”的异常，随即联合该企业财务、采购部门开展供应链筛查，最终确认是上游供应商短期内开具大额发票导致额度不够，引发黄色预警。税务部门及时指导企业建立发票管理制度，强化合规经营意识，避免后续税务稽查风险，确保企业经营稳中向好。

依托融合“行业基准值+企业历史数据+政策匹配度”的税费监管运行机制，实现了风险预警的精准化。2024年以来，全市通过该机制引导400余家企业完成自查自纠，调整申报税款3200余万元；纳税信用A级企业数量同比增长12%；纳税人满意度连续两年位居全省前列，邵阳市税务局也因此获评“全省八大行动表现优异单位”“全市优化营商环境工作优秀单位”。

红色帮扶+预约上门，聚焦急难愁盼“大民生”

“年纪大了腿脚不便，房产证过户缴税本想让子女代办，没想到税务干部直接把‘办税窗口’搬到了家门口！”不久前，洞口县72岁的张奶奶因骨折卧床，急需办理房产过户缴税手续，洞口县税务局得知情况后，立即启动“红色帮扶”机制。两名税务干部携带平板电脑、便携式身份证读卡器和移动POS机赶到老人家中，通过人脸识别完成身份核验，对照老人提供的房产买卖合同、房产证等资料，现场录入房源信息，计算应缴税费，全程仅用30分钟就完成了缴税和完税证明打印，还贴心地将证明文件交由其子女代为办理后续过户手续。

“红色帮扶”聚焦老年人、功能障碍者、孕妇及青年学生等特殊群体，构建了“需求摸排—定制方案—全程代办”的闭环服务。税务部门与全市11个社区、7家医院、14所学校建立信息共享机制，通过社区网格员定期走访、医院康复科反馈、学校后勤部门收集等方式，主动摸排特殊群体办税需求。针对行动不便但会使用智能手机的群体，推出“视频远程办”服务，税务干部通过“屏幕共享+语音引导”协助完成操作；对线上操作困难人群，则由办税大厅专人提供“全程代办”，实行“资料我来收、表单我来填、手续我来跑、办好送上门”服务。

邵阳市石齐学校的一名听力障碍职工，曾来到双清区办税大厅寻求办理个人所得税汇算清缴协助，税务干部提前与其对接，将个税app操作步骤图解为若干流程小卡片，引导其逐步填报确认，全程仅用6分钟就完成了退税申请。截至目前，全市已开展“红色帮扶”服务203次，解决特殊群体急难问题154个，服务对象满意度达100%，实现用“脚步丈量服务温度”，让税费服务既有速度更有温情。

“纳税人的事再小也是税务部门的头等大事，这是我们推行‘三色工作法’的初心。”邵阳市税务局党委委员、副局长吴志高表示，下一步，邵阳市税务局将持续以问题为导向，用数据赋能服务，用机制化解难题，不断构建起覆盖不同群体、不同需求的立体化纳税服务体系，让每一位纳税人缴费人的“急难愁盼”都能得到“精准回应”，让人民群众在便民办税中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。（伍俊涟 许敏 陈小芳）

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