人民网长沙7月22日电 21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应解决消费者长期关注的通信服务痛点。

据了解，十项服务承诺包括推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”，切实保障客户权益。

中国移动总经理何飚介绍，为保障十项承诺落实到位，中国移动开通打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。

发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。

十项服务承诺不仅是中国移动维护群众权益的具体行动，也是落实工信部行风建设重点工作的实践。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，期待中国移动将承诺转化为实际行动，提高群众消费满意度。

近年来，湖南移动通过精准洞察需求，主动解决问题，先后推出了一系列可见、可知、可感的服务举措，切实推动客户服务从“事后补救”向“全流程陪伴”升级。

湖南推行对外公示总经理办实事十大举措、省市县三级单位开展站点听音活动、全面升级全球通品牌服务、创新打造营业厅“三免三优”清凉驿站，全面做好汛期等关键时刻免停免催保障、面向银发族提供10086热线直入人工服务等服务，积极履行央企三大责任。

湖南移动相关负责人表示，我们将压实服务责任，积极优化服务体验，努力筑牢服务闭环，全力推动十项服务承诺在三湘大地落地生根。（林洛頫、陈凡军）

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