大四学生李悦正在AI智能办理窗口办理业务。受访单位供图

近日，湖南省临武县推出“AI智办”专窗并正式投入运行，以智能化手段为群众办事带来新便利，成为当地深化政务服务改革、推进智慧政务建设的重要成果。

在临武县政务服务中心东大厅，大四学生李悦正在体验“AI智办”带来的便利。“输入要办的事，流程、地点、指引都清楚列出来了，特别方便。”正在办理档案手续的她，对这种全新服务模式连声称赞。

据介绍，“AI智办”专窗依托智能技术搭建服务平台，通过语音交互即可精准对接社保医保、企业开办、证件办理等高频需求，从2000多项业务中快速匹配群众所需，一次性明确办事材料、地点和时间，有效解决了“流程不清、材料不明”的难题。针对不同群体需求，既支持年轻人自助办理，也为老年人等群体配备志愿者协助，让便捷服务覆盖更广。

作为落实湖南省“高效办成一件事”改革和“三高四新”战略的具体举措，临武县以“AI智办”专窗为起点，正持续拓展服务场景，计划加入本地语音识别功能，进一步优化服务模式，让智慧政务更具地方特色，切实提升群众办事体验。（何城基）

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