人民网长沙8月6日电（刘汕）“谢谢你们，不仅有水和吃的，还有帐篷和消暑药品，真贴心！”郴州西站所在的增福街道上，旅客们排成长队，有序领取了应急物资。自8月5日起，受南方持续强降雨影响，多趟列车折返导致大量旅客滞留郴州，郴州北湖区迅速响应，以“郴心服务”帮助旅客有序转乘。

据了解，部分南下列车在郴州站折返运行，数趟列车旅客从郴州火车站转运至郴州高铁西站，再乘车抵达目的地。考虑到闷热的天气和持续的降雨，郴州火车站及郴州西站所在的北湖区北湖街道、增福街道在十分钟内集结街道干部职工、辖区派出所民警及巡逻队员共130余人赶赴现场，全力维护秩序，引导旅客有序等待。

郴州西站，现场紧急转运因南方强降雨致使列车折返滞留旅客。受访单位供图

与此同时，65顶应急帐篷也在半小时内调集，从出站口至公交站台搭建起专用转运通道，为旅客遮阳避雨。现场紧急调配600箱矿泉水、600箱面包及藿香正气水等防暑药品，免费发放给滞留群众，及时解决其基本需求。

为应对可能的突发状况，区交通运输、应急、公安、卫健等职能部门迅速响应，赶赴现场调配转运公交车、救护车等资源，并组织志愿者提供贴心服务。人群中，引导声、道谢声交织，虽人潮涌动却秩序井然，这份来自郴州的温暖，让旅途的波折中多了一份安心。

截至8月5日19时30分，郴州市已在郴州火车站成功转运旅客7569人至郴州西站，累计发送转运车辆152趟次。晚上21时30分左右，当天滞留郴州的最后一批旅客在现场工作人员的护送下，有序入站离郴，重新踏上旅途。

“今天上午，已从郴州火车站成功转运旅客1462人至郴州西站，累计发送转运车辆29趟次，10点47分，已全部从高铁西站转运成功，无一名旅客滞留。”郴州市北湖区相关负责人表示：“我们将继续关注天气动态与交通变动情况，以‘郴心服务’为旅客提供保障。”

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