日前，怀化市税务局聚焦办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，通过优化服务模式、拓展服务渠道，持续提升服务效能，着力打造优质便捷的税收营商环境。

“线下”延时服务有温度

“同志，还能补缴养老保险吗？我买了十二点半的车票，时间有点来不及了……”在怀化市洪江区税务局办税服务厅，临近午休时，年纪较大的杨大叔焦急地前来求助。他神情焦急，语气急促，由于赶时间，生怕白跑一趟。

“能办，我们立马给您办！”工作人员的回答毫不犹豫。尽管已到下班时间，税务人员仍坚守岗位，核验、开票各环节默契配合，不到十分钟便顺利办结业务。“你们等我这一会儿，省了我再跑一趟的麻烦！”杨大叔的由衷感谢，道出了纳税人的心声，也见证了税务服务的温度。这看似平常的“多一会儿”坚守，正是办税服务从“准点下班”到“办完才休”的深刻转变。

温情服务的背后，离不开“小桐花”纳税服务品牌的创建赋能。“小桐花”志愿服务队自2022年组建以来，依托“忠贞、修德、清廉、利民”的“桐”文化理念，深耕纳税缴费服务，助力地方发展。走进“小桐花”运营中心，热线应答声与键盘敲击声此起彼伏，为纳税人缴费人高效办理每一件事，汇聚成服务为民的协奏曲。今年以来，这个“看不见的服务大厅”已通过座席热线为近2200户次纳税人缴费人辅导政策，征纳互动平台的累计服务量达2000余户次。

“线上”征纳互动显高效

在靖州苗族侗族自治县，“便捷高效”同样成为纳税人办税体验的突出感受。“真没想到跨区办税这么方便！通过线上征纳互动服务，不到半小时就办完全部流程，既省时又省心！”湖南国一工程有限公司财务负责人周女士为线上办税体验点赞。

面对跨区域经营企业日益增长的办税需求，靖州税务积极构建全流程远程服务体系，推动办税模式从“面对面”向“屏对屏”优化。为做到“接诉即办、有问必答”，组建专业化的税费诉求应对团队，构建“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环机制，纳税人在征纳互动平台提交问题后，系统即时分派，团队快速响应、精准对接，确保各类涉税诉求高效解决。

在税务人员的在线指导下，企业财务人员轻松完成以往需跨市奔波才能办理的业务，显著节约了时间与人力成本。对于系统异常、流程阻塞等突发情况，依托快速响应与部门协同机制，第一时间为企业排忧解难，确保业务办理顺畅无忧。

下一步，怀化市税务局将继续深化线上线下服务融合，推动办税服务向更智能、更便捷、更高效的方向持续升级，让优质税费服务惠及更多经营主体，用心用情用力不断擦亮怀化税务服务品牌。（刘思宇 曾子钰）

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