2025年11月30日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）再迎发展里程碑，该公司总保费规模突破7000亿元。

7000亿元，从来不是数字简单的累加，而是千万份保单承载的无声守护。这守护，在时代奔涌的大潮间，也在街巷氤氲的烟火气里；为拼搏奋进的身影护航，也给予身陷困境者以安慰。始终坚守“保险为民”的初心使命，中国人寿将自身发展深深植根于国家发展大局，在服务国计民生中，书写高质量发展的篇章。

用保单织就民生“保障网”

在乡村广袤的田野里，农忙的身影背后，中国人寿的持续守护助力播撒下丰收的希望。该公司着力提升金融保险服务“三农”质效，健全长效帮扶机制，派驻965名驻村帮扶干部，承接1076个帮扶点工作。截至2025年9月末，投入消费帮扶资金2400余万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，发展涉农保险业务，公司系统涉农人身保险承保2.05亿人次农村人口，提供人身保险保额23.92万亿元，有效缓解因病返贫、因灾返贫风险。

城市保障网络的针脚同样细密。从快递骑手、网约车司机，到建筑工程从业人员、外出务工人员和家政服务人员，中国人寿针对新业态从业者已陆续推出多款产品，提供意外身故、意外伤残、意外医疗等风险保障，并积极参与140余个城市商业医疗险项目。截至2025年9月末，该公司累计为6亿多客户提供保险服务和增值服务，长险有效保单数量超过3亿份。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。

构建全方位健康养老服务生态

人口老龄化浪潮下，“老有所养”的需求愈发迫切。中国人寿以实际行动践行养老生态建设理念，不断拓宽养老金融产品服务供给。

该公司承办和经办长期护理保险项目70多个，广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长；结合不同人群差异化的养老保障需求，不断丰富商保年金产品，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元。寿险App持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次。同时，在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居基地建设，探索居家养老服务，满足客户多元养老需求。

用数智运营点亮服务之光

支撑金融服务便利与温暖的，是数智运营赋予的“加速度”与“广覆盖”。中国人寿以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心，构建起实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。

截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。该公司系统内实现核保、理赔、保全共享作业，撬动人工审批效率较共享前提升超20%。商业保险理赔案件达1839万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。“全量倾听”客户声音，年均采集客户评价超1500万人次。

凭借扎实的服务实力，中国人寿人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度连续五年保持高位，消保监管评价连续四年位居行业最高档。行业首创的数智消保平台，实时监控风险、预警潜在隐患，用科技为消费者的信任筑牢防线。

引“金融活水”浇灌实体经济

中国人寿将保险资金形成的长期资本，化作灌溉实体经济的“金融活水”，精准投向国家战略急需的产业领域。截至2025年9月末，该公司总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元；设立百亿级科创基金深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，为实体经济高质量发展注入长效动能。

同时，护航国民经济运行的“毛细血管”，截至2025年9月末，累计为13.44万个小微企业提供风险保障，为推动创新、促进就业贡献保险力量。

让“绿色”融入经营理念

中国人寿持续推进绿色投资领域前瞻布局与战略投入，通过债券、股权、债权计划等多元方式，引导资金流向绿色低碳领域。前期投资的华电新能源集团股份有限公司项目，成为2025年以来A股市场规模最大的IPO项目。同时，持续完善绿色保险服务体系，2025年上半年绿色保险保费超4亿元。

绿色，亦成为了中国人寿企业运营的底色。该公司搭建气候风险压力测试模型，开展碳排放核算，将环境管控贯穿投资全流程；提升无纸化理赔效能；将绿色环保原则纳入公司房产管理制度。这份坚持也获得国际认可，国际权威指数机构MSCI将中国人寿ESG评级上调至AA，稳居境内人寿与健康保险行业最高水平。

以头雁之姿引领行业航向

“十四五”时期，我国保险业综合实力持续提升，全球第二大保险市场的地位更加稳固。中国人寿也实现了总保费从6000亿到7000亿的跨越。

积极响应政策号召，中国人寿统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实各项监管新规要求，将风控合规举措深度融入业务场景。偿付能力风险管理能力在行业评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级连续29个季度保持A类评级。

该公司聚焦价值创造和效益提升，加强前瞻性研判和主动性管理，持续深化资负联动，深入推进产品和业务多元化。浮动收益型业务占比大幅提升，业务结构更加均衡。始终坚持长期投资、价值投资和稳健投资理念，稳定投资收益水平。

面对大众差异化保险保障需求，中国人寿持续推进以客户为中心的销售转型，营销体系改革向深向实，队伍规模稳居行业首位，新型营销模式布局有序推进。积极拥抱金融科技深度融合浪潮，持续推进数智化转型，展现出行业“头雁”在高质量发展阶段的探索与决心。

从国家发展大事，到民生保障微处，中国人寿的守护如影随形。7000亿保费背后的保障之力，让科学研发能扛过漫长的“寒冬”，让风与光变成持续的“暖意”，让企业出海敢闯未知的“远方”。保险的本质，是让每一个认真生活的身影，都有一份稳稳的守护。（杨思颖）

来源：中国人寿

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