网友留言截图。

人民网长沙3月12日电 （记者向宇）“景区背诵《岳阳楼记》免门票活动要求当天预约，可到了现场却预约不上......”近日，一名网友将在岳阳楼景区参与免门票活动预约难、现场体验不佳的情况，通过人民网“领导留言板”一键反映给了湖南省委书记沈晓明。

该网友称，2025年12月31日夜里，一家四口从安徽冒着雨雪一路驱车来到岳阳，2026年1月1日上午7点多就到景区门口等待预约，只为让闺女体验背诵岳阳楼记，培养国学兴趣。

“本来想提前预约背诵，结果不行，必须当天预约，我们赶到现场后一次次等待分时段预约，可怎么都预约不上。”网友表示，“当时门口还有很多没有预约上的，景区预约情况，应该提前通知，如果到了现场也没有机会体验，那还有什么好的旅游体验呢？希望领导可以重视这个问题。”

官方回复截图。

收到留言后，岳阳楼景区运营中心表示了诚挚歉意并将有关情况进行回复。

对于网友反映的2026年1月1日上午预约不顺畅的问题，景区运营中心高度重视，立即进行了核查。

据回复称，经了解，当天因参与背诵活动的游客数量远超景区线上预约系统的瞬时承载量，导致部分时段预约端口响应缓慢甚至短暂拥堵，致使包括网友在内的部分游客未能成功进行线上预约。

“当天上午反映情况后，下午景区调整了服务方案，并于15时为我们的小孩和其他在现场未预约成功的未成年人专门开通了人工背诵服务通道。”该网友在接受记者电话采访时表示，虽然最后参与了此项活动，但体验感不佳，建议景区可以多开通几个线下服务通道、增加预约名额，同时开通网上提前预约方式，确保游客在旅途中得到愉快的体验。

为避免类似情况再次发生，岳阳楼景区运营中心表示，目前已着手从以下几个方面进行整改与完善：

一是适应节假日优化活动方案：针对节假日等游客高峰时段，将实施专项活动方案，包括将每日预约放号名额从200名提升至300名，并将活动开放时间从日常8小时延长至9小时，以尽力满足更多游客的参与需求。

二是持续加强现场服务与应急疏导：在活动开展期间，于预约点增设清晰指引标识和现场咨询服务人员，及时解答游客疑问，协助处理预约操作问题。若遇系统临时故障或预约已满情况，将第一时间通过广播、告示等方式告知现场游客，并提供替代性方案（如人工背诵）体验选择。

三是建立长效反馈机制：将持续关注所有反馈渠道的游客意见，把游客体验作为检验活动成效的重要标准，定期评估并优化活动全流程。