近日，长沙分行下辖的湘潭分行通过启动特殊服务预案，为一位行动不便的高龄老人提供上门核验、延时办理等“四特”服务，成功帮助客户解决多年旧存单取款难题。

据悉，客户凌女士近日前往湘潭分行求助，称其年过八旬的父母因腿脚不便，已于一年前返回乡下老家休养。目前家中持有多张十余年前的旧存单急需结清，但因老人无法亲临柜台办理且存在信息过期等多项特殊情况，无法按常规代办流程办理。

在了解客户实际困难后，该行会计经理迅速启动特殊客户服务预案，组织柜员与客户经理组成专项服务小组，并在约定日期驱车陪同凌女士前往其父母位于乡下的家中。

一早抵达后，工作人员现场为两位老人细致完成身份核验、取款意愿确认及签字等手续，确保业务流程合规、信息核实无误。返程时已临近网点关门时间，留守柜员提前做好业务准备，最终顺利为客户完成存单结清业务办理。

近年来，长沙分行持续优化特殊客户服务流程，推出“特事特办、特需特办、特急特办、特情特办”的“四特”服务机制，着力提升金融服务的覆盖面与可及性，让金融服务更有温度、更接地气。（龙晶晶 杨青青）