近日，国家税务总局娄底市税务局党委委员、总会计师李旭带领征管、纳服、督审、风控等部门人员，深入万豪城市广场开展全面数字化的电子发票（简称“数电发票”）“走流程”活动，以普通消费者和商户双重身份，全流程体验数电发票开具、交付、查验等环节，面对面倾听商家和消费者意见建议，精准打通开票“堵点”，切实提升税费服务质效。

在服装商店，体验组以普通消费者身份购买了一件T恤，从付款到申请开票，全程计时体验。随后，切换至商户视角，登录电子发票服务平台模拟录入消费信息、开具数电发票、选择短信及邮箱交付等操作。针对体验中发现的“手动录入消费者手机号、邮箱步骤较多”等问题，现场与店员交流，了解日常开票高峰时段的操作痛点。在奶茶店，体验组购买多杯奶茶并体验开票流程，重点查看了第三方电子发票平台是否存在“强制关注公众号才能开票”或弹窗广告等干扰现象，向店主询问系统使用熟练度及异常处置能力。

体验组实地收集到一线反映较为集中的问题：部分小型商户操作人员对数电发票政策及红冲、作废等流程掌握不熟练，人员流动性大导致培训滞后；超市需凭小票二次排队换开票，服装店、奶茶店等需添加微信等待发送文件，环节繁琐，影响消费者索票意愿。此外，第三方平台收费不规范问题也受到关注，部分平台存在“搭车”推送广告等问题。

李旭指出，数电发票推广是税收征管改革的重要抓手，也是优化营商环境的关键一环。下一步，娄底税务系统将坚持问题导向，聚焦本次“走流程”发现的系统操作、兜底服务等短板，持续优化税费服务。优化开票系统功能，探索“支付即开票”与消费场景深度融合，减少手动录入环节；加强商户分类培训，针对小型餐厅、便利店、个体工商户等编制简易操作指南，定期开展上门辅导；规范第三方电子发票平台管理，严肃查处强制关注、违规推送商业信息等行为。通过持续深化改革、精细服务、精准监管，以税务力量服务经营主体健康发展，让数电发票改革成果更公平、更高效地惠及广大纳税人缴费人和消费者。（刘建斌 潘俊清）