“一窗受理”便捷度拉满。李根摄

自今年3月政务服务大厅集约化建设开展以来，常德市政务中心聚焦企业群众办事堵点，深化“一窗受理”改革，全力推进减窗口、减人员、减面积、增效能的“三减一增”专项提升，以窗口“减法”实现服务“加法”，持续优化办事流程，让政务服务便利度直达群众心坎。

5月12日，走进升级后的常德市政务中心，各区域秩序井然、分区清晰。正值中小学入学报名筹备关键期，住房租赁合同备案迎来办理高峰，这项高频民生业务的办理变化，直观展现出改革实效。

“听朋友说去年来办备案，只有二楼3个窗口可办理，光排队都要等好久。没想到今年一楼9个窗口都能办，不用排队，10分钟就办结拿证，特别省心。”前来办理业务的市民林女士深有感触。此次改革将高频民生事项统一归集至一楼大厅，9个“一窗受理”综合窗口实现跨部门无差别受理所有事项，群众无需上下楼奔波，真正实现“进一扇门、办所有事”。

此次集约化调整，常德市政务中心严格遵照国家标准，直击大厅布局失衡、窗口忙闲不均等痛点，大刀阔斧推进资源整合。通过对办件量少、季节性强的部门窗口全面撤并整合，大厅窗口总数从107个精简至76个，办公面积缩减20%以上，稳步推进“三减一增”改革目标。

升级后的政务中心构建起“1+2+4+1”标准化服务格局，即1个“一窗受理”综合服务区、2个专属功能专区（企业服务、公安专区）、4个分领域综窗（不动产、税务、人社、医保）和1个便民服务区（法律援助、水电气视、公交、ETC）。其中，E区“一窗受理”综窗涵盖交通、烟草、住保、林业、卫健等20余个部门共计589个事项，可实现全域业务通办。大厅依托“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环模式，审批流程高效顺畅。

从事项分散办理到“一窗受理”无差别通办，常德以政务集约化建设推动服务迭代升级。下一步，常德市政务中心将持续优化服务模式，以高效便捷的政务服务，持续优化营商环境，助力全市经济社会高质量发展。（李振华）

林女士快速拿证。李根摄

焕然一新。李根摄