活动现场。单位供图

6月14日，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）“智汇国寿 智惠万家”2026年6·16客户节活动在长沙铜官窑古镇举办。活动上，湖南国寿正式发布《2025年度社会责任报告》，报告展示了公司过去一年在实体经济、民生保障、乡村振兴、行业担当、客户服务五大维度的履责情况。

作为湖南寿险市场主力机构，湖南国寿2025年总保费规模达337.4亿元，市场份额持续位居全省寿险行业首位。报告显示，截至2025年底，该公司系统在湘存量投资规模达1278.3亿元，为湖南经济发展提供长期稳定资金支持；聚焦先进制造业领域，为221家制造企业的9510名员工提供合计28.53亿元的风险保障。

民生保障方面，2025年湖南国寿服务长短险客户1700万人，累计风险保额10.1万亿元，政策性业务覆盖2295万人。其中大病保险覆盖全省14个市州1400万参保群众，补充医疗保险服务覆盖700万人；参与长期护理保险国家试点，保障覆盖超49万人。

乡村振兴领域，湖南国寿持续健全防返贫保险保障体系，乡村振兴系列保险覆盖124万人，提供风险保障1360亿元。同时依托网格化服务体系，全年开展医保政策宣讲6986场，推动保险服务下沉基层、惠及更多群众。

行业责任层面，湖南国寿创新建立金融纠纷多元化解工作站；持续打击“代理退保”等金融黑产；常态化运营“爱心驿站”为户外劳动者提供服务，其中7家驿站获评湖南省“百优驿站”。

在客户服务方面，公司坚持以客户为中心，持续推进服务升级。2025年，客服热线累计提供人工服务70.25万次；全省107家柜面全面完成适老化服务改造，服务老年客户超过10.2万人；全年完成理赔114.77万人次，赔付金额30.25亿元，获赔率达99.67%。

中国人寿湖南省分公司党委委员、总经理助理黄林表示，本次客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，发布社会责任报告是湖南国寿作为金融央企主动履行责任的重要举措。未来公司将继续立足主业，以金融力量服务湖南发展，践行企业责任。

来源：中国人寿