近日，中国太保寿险长沙中心支公司收到一份特殊致谢：长沙客户封先生委托他人专程送来锦旗，对公司诚信服务大使杨晃提供的全程服务及高效理赔保障表示衷心感谢。

据悉，封先生早在2018年9月便投保中国太保寿险附加爱无忧防癌疾病保险A款。这份承载守护初心的保单，在风险来临之际，为家庭撑起了坚实的保障屏障。

2026年1月，封先生在常规体检中查出肾脏异常，疑似恶性病变。获悉客户情况后，杨晃第一时间登门探望。面对客户一家的焦虑与担忧，杨晃耐心细致解读保险责任、梳理保障条款，主动承诺全程跟进、代办协助，切实为客户纾解后顾之忧，让客户安心专注于治疗。

2026年3月18日，封先生病情确诊为肾癌并入院治疗。住院期间，杨晃多次往返医院，主动协助收集、整理理赔材料，全程陪伴守护。其专业暖心的服务，不仅让封先生及家人倍感温暖，更获得同病房病友的连连称赞：“太保服务贴心靠谱，不仅选对了保险，更选对了优质服务！”

封先生康复出院后，杨晃再次上门指导客户通过太平洋寿险官方微信线上提交理赔申请。经公司快速审核，本次理赔符合保险合同约定，100万元理赔款迅速足额到账，及时缓解了客户的高额医疗经济压力，为后续康复治疗注入坚实保障与信心。

此次理赔案例，是中国太保寿险湖南分公司为民办实事举措之“双主动服务-主动赔”服务的生动实践。针对重疾就医、行动不便等特殊客户群体，公司坚持服务主动前移、下沉，将服务窗口延伸至客户身边，从上门慰问、全程资料代办，到快速审核、即时赔付，以全流程主动化、便捷化服务，切实兑现保单承诺，成为客户困境中的暖心依靠。

保单承载责任，服务传递温度。中国太保寿险湖南分公司表示，将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，以专业能力践行保险使命，用心守护每一位客户的健康与安宁。

来源：中国太保