6月底，临近期末考试，望城区成才路周南望城学校门口，行人、车辆有序通行，交警站在路上指挥交通，为小朋友们平安出入校保驾护航。

就在一个月前，学校西边的人行道还停满了共享电动车，行人只能绕道马路上通行。由于是路口交叉盲区，特别是上下学人流量多的时候，安全隐患极大。

6月4日，网格员陈松察觉到了隐患，马上吹响“雷锋哨”。

白沙洲街道接办哨单后第一时间处置，安排工作人员前往现场核查处置，及时疏导路面交通、劝离违停车辆；重点针对上下学出行高峰增派值守力量，全力保障路段通行秩序与师生出行安全……

这是望城区基层治理、为民办实事的寻常一幕。

自今年开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，望城依托”雷锋哨”这一智慧治理体系，探索出一套切实“为民造福”的基层治理本土模式，坚持党建引领，创新设置"雷锋哨"、"热线哨"、"攻坚哨"三级响应机制，构建起"民有所呼、我有所应"的全闭环工作链条，让服务温暖到群众心坎上。

"雷锋哨"：小事不出邻

同心圆社区网格员虢群芳，入职不到2个月，就已经吹了两次“雷锋哨”。

她住的山水蓝天小区旁有个山体，孩子们总喜欢骑着自行车沿着斜坡往下冲，体验“速度”与“激情”。

虢群芳路过时，提醒大家不要随意冲坡，同时拍照上传，吹响了“雷锋哨”。几天后，小区物业就在斜坡下安装了防护栏。结果不到两天时间，小朋友们又在旁边开辟了一个新“赛道”。

收到家长反映后，虢群芳又立刻吹响了“雷锋哨”。安全护栏迅速加长，设置了更多的安全设施……

坚持抓早抓小、防微杜渐，把矛盾隐患、民生问题化解在网格，切实为基层松绑减负，这是望城"雷锋哨"的日常写照。

目前，像虢群芳这样的专职网格员，望城全区40个社区（村）配备了57名，同时明确网格员兼任吹哨员、服务员、调解员、巡查员、数据员“五员”职责。

今年以来，全体网格员常态化开展入户走访、隐患排查、矛盾调解、安全宣传，累计完成自建房安全巡查3286次，调解各类矛盾纠纷1768件，主动采集上报哨单2000件。

"以前有事不知道找谁，现在家门口就有网格员，一个电话、一条留言，事情就有人管了。"群众纷纷感慨，现在全区1.7万余名网格员活跃在楼栋院落、田间地头，化身民情"探头"、服务"纽带"。

2026年以来，全区累计吹响“雷锋哨”3148件，响应率100%，结案率95.20%，基本实现"微事不出邻、小事不出片"。

雷锋哨运营平台。人民网 匡滢摄

"热线哨"：接诉即办理

"乌山街道徐家桥社区梅湖小学侧门斜对面，路灯杆被车撞断了，太危险了！"5月21日晚上9点半，徐家桥社区居民通过12345政务服务便民热线反映，撞断的电线杆还连着电线，不知道是否漏电，群众出行风险很高。

了解相关诉求后，网格员立马对接相关部门，启动"网格吹哨、部门报到"机制。

街道党建二办晚上接到责任工单后，晚上立即安排值班人员到现场核实处置。当晚12点左右，路灯就被更换，隐患消除。

“当晚就给了回复，说路灯已经修好了，现在的政府办事我必须要给‘五星好评’！”

这是群众"热线哨"的高效处置流程。

望城区将12345政务热线、各级书记信箱、市（区）长信箱等诉求渠道全口径归集至“雷锋哨”平台“热线哨”集中管理、统一派发，彻底解决多头受理、重复派单、管理分散等问题。

同时，根据“热线哨”接诉情况，每季度召开工作讲评会，编制季度分析报告、年度十大热点分析报告，行业分管区领导牵头调度，下发交办函、提醒函，建立短信提醒动态预警机制等方式，举一反三、建章立制，推动解决“一个问题”向“一类问题”转变。

2025年以来，望城区累计受理电话、网络等渠道民意诉求99735件，全部如期办结销号，网络留言工单连续12个月办结率保持100%。

同心路社区道路修整前后对比。望城社会治理中心供图

"攻坚哨"：难事共商解

金瑞社区天恒超市广场的下水管道塌陷，曾是一件让居民和领导都头疼的烦心事：区域人员流动密集，管道塌陷不仅影响环境卫生，还威胁出行安全，但设施权属复杂、涉及单位多，单靠社区难以推动。

民生无小事，隐患即命令。

5月28日，金瑞社区果断吹响"攻坚哨"；6月1日，区里召集区社会治理服务中心、市排水公司、区市政维护中心、街道城建办、物业、超市等多方负责人现场会商。

各单位实地踏勘、逐项分析、各司其职，从压实日常管护责任，到优化维修方案、压缩施工成本，再到社区全程协调保障，形成了高效治理的责任闭环。

6月10日，塌陷管道全部修复，隐患彻底清零。

民生无小事。

对于重复投诉、涉及多部门、长期得不到解决的急难险重问题，望城区建立"攻坚哨"机制：通过定期分析研判民情诉求，筛选出群众反映强烈的热点难点堵点问题，由村（社区）或镇街吹响"攻坚哨"，统筹各方力量联合处置，特殊疑难问题提请区级专题研究，形成"邻长吹哨、片组汇总、部门联动、分级解决"的闭环。

从康桥悦城房屋质量问题，到百合湖滨小区物业管理难题，一个个"老大难"问题在"攻坚哨"的推动下迎刃而解。今年以来，全区通过"攻坚哨"已有效解决6个群众反映强烈的民生难题。

从"微事不出邻"的贴心服务，到"接诉即办"的高效响应，再到"合力攻坚"的破解难题，声声哨音奏响了基层治理的和谐乐章。

党建引领方向，哨音传递民心。

倾听好群众呼声是政绩的“信号哨”，落实好闭环办理是政绩的“硬标准”，依托“雷锋哨”，望城正将雷锋精神融入基层治理血脉，以"三级哨"为脉络，真正做到了人在格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结，将为民办实事落在实处，全心全意为人民服务。