台风“红霞”应灾工作部署会议现场。单位供图

2026年第12号台风“红霞”携风裹雨逼近湖南，7月26日晚至28日，湘东、湘南等地将迎来强风雨天气。面对汛情，中国太保产险湖南分公司（以下简称“分公司”）深入践行“金融为民”理念，坚持“防重于赔”经营策略，第一时间启动应急响应，将“省心、放心、安心”的“三心”服务嵌入灾前防御全链条，在风雨到来前织密三湘大地防护网。

靠前指挥，压实“放心”责任链

汛情就是命令。该分公司第一时间召开全省专项应灾动员视频会，省、市、县三级机构同步响应，针对车险、非车险、农险三大业务板块，分别制定预警发布、隐患排查、资源调配的全流程操作标准。会议明确三项刚性要求：全域进入临战状态，实现重点客户走访100%覆盖，灾前预备队全员下沉一线。

与此同时，该分公司迅速构建起“统一部署、分片督导、全域联动”的靠前指挥体系，严格落实24小时值班、领导干部带班和“一日一报”制度，确保防御指令从省公司直达乡镇网点，责任层层压实到岗到人。一条横向到边、纵向到底的责任链，让防灾部署跑在了台风前面。

精准排查，落地“省心”硬举措

线上预警率先发力。该分公司依托自主研发的“E湘防”平台和“风险雷达”数字化预警系统，与气象、交管、应急、农业部门实时共享数据，动态研判台风路径和降雨落区，通过太保官微、企业微信、手机短信及AI智能语音外呼等多渠道，向客户精准推送台风避险提示和自救指南，累计触达客户超50万人次。

线下排查同步铺开，全域拉网式推进。风控团队兵分多路，深入低洼路段、易涝小区、工业园区、高风险企业等重点区域开展地毯式隐患查勘，逐一建立风险台账，对发现的隐患当场协助整改或落实临时管控措施。救援车辆提前布防、保全场地逐一锁定、合作维修机构预留专属工位，确保灾后能第一时间响应客户需求。农险专员走进种植养殖基地，指导农户抢收成熟作物、疏通排水沟渠、加固生产设施；针对重点企业，风控专家深入仓库、车间细致排查防水薄弱环节，协助做好台风防御准备。这套“技防+人防”的组合拳，将风险化解在成灾之前。

下沉巡防，守护“安心”生命线

该分公司防灾工作小组分赴长沙、株洲、郴州、衡阳、岳阳等台风影响重点片区，靠前指挥、现场督战。每到一处，工作小组逐一核查应急值守、物资储备和预案落实情况，对风险薄弱环节现场交办、限期整改，同步面向社会公布24小时应急联络方式，确保台风过境后客户求助有门、响应有人。从城市低洼小区到偏远乡村田埂，从大型厂区到沿河仓库，太保人的身影遍布风险前沿。

科技赋能，跑出理赔“加速度”

为应对灾后可能出现的案件量激增，该分公司提前启动南部区域联动支援机制，理赔全员取消休假、严阵以待，绿色理赔通道全面开通。95500客服热线自助报案、微信端自助理赔、自动理算等数字化服务路径全线畅通，汛期案件处置流程大幅简化，确保兑现“应赔尽赔、合理预赔”的庄严承诺。救援力量按照区域风险等级科学布局、动态调度，随时准备闻令而动。

风雨未至，防线已筑。中国太保产险湖南分公司将紧盯台风动态，持续做深做细各项防御工作，将“三心”服务贯彻到底，全力守护三湘人民群众生命财产安全。

来源：中国太保产险湖南分公司

防灾工作小组下沉巡防。单位供图

太平洋产险专属救援车。单位供图