网友留言截图。

人民网长沙8月8日电 “景区道路本就狭窄，过量电瓶车穿行其间，既破坏了游览体验，更埋下安全隐患……”近日，一位“热爱长沙、经常游览岳麓山”的市民网友通过人民网“领导留言板”，向景区管理部门道出了自己的“烦心事”。

该网友表示，在节假日及游览高峰期，上下行方向的电瓶车几乎每分钟都有，过量的观光电瓶车会挤占行人道路。

“部分驾驶人员安全意识不足，偶遇行人有时会频繁按喇叭催促。”对此，网友建议相关管理部门对景区电瓶车的保有量进行重新评估，适当减少高峰期的投放数量。

官方回复截图。

收到留言后，湖南麓峰旅游观光车有限责任公司高度重视，第一时间制定专项整改举措，全面优化观光车运营管理。

针对网友反映的景区电瓶车运力投放过量、驾驶员服务态度差、频繁鸣笛扰民、人车混行存在安全隐患等问题，湖南麓峰旅游观光车有限责任公司表示，将结合景区淡旺季与高峰平峰客流数据，重新核定电瓶车保有量上限，严控上下行同时在线车辆总数。实行错峰发车：节假日及高峰时段“坐满即发”，平峰时段固定10—12分钟一班，杜绝车辆扎堆，缓解人车抢道矛盾，兼顾步行游客与乘车游客的双重需求。

同时完善道路隔离，增配现场管控力量。据介绍，当前景区全域旅游提质工程已基本完工，步行步道与车行道实现物理分区隔离。在狭窄临崖路段及游客集中区域，常态化安排文明交通劝导员定点值守，全程引导车辆减速礼让行人，重点保障老人、儿童等群体通行安全。

驾驶员安全驾驶方面，开展全员专项培训，明确管控要求：如途经游客密集区域车速严格控制在15km/h以内；禁止长时间、连续按高音喇叭，优先使用车载温和语音提示；确需鸣笛时必须提前减速，最大限度降低噪声。对恶意鸣笛、抢道冲撞行人的驾驶员建立内部惩戒机制，屡教不改者暂停上岗。

此外，后续还将在观光车小程序上线“随手拍”举报通道，欢迎市民游客随时监督取证。核实违规车辆线索后，将对举报人赠送观光车票作为感谢，以群众监督倒逼运营服务持续提质。

“自从网友反馈相关问题后，岳麓山风景名胜区立刻举一反三、逐项优化升级。近期以来，景区客流高峰运营平稳有序，游客满意度大幅提升。”湖南麓峰旅游观光车有限责任公司表示，接下来景区将持续以常态化巡查和群众监督巩固整改成效，持续擦亮岳麓山文旅名片。

从网友“吐槽”到部门“接招”，再到立行立改、闭环反馈，岳麓山这趟观光车跑出了“民呼我应”的加速度，让每一名游客在山水洲城间都能安心漫步、舒心畅游。（记者向宇、实习生丁一繁）