企业抛出发展难题，政府全力作答破局。今年以来，湖南湘潭市岳塘区以“企业服务年”为抓手，紧盯经营主体各类诉求，线上线下同步发力，政务服务改革、专员入企、上门问需一体推进，建立健全全区协同联动服务机制，织密覆盖全域、贯通全程的企业服务网，用心用情为经营主体纾困解难。

改革破题，打造“立体化”政务服务矩阵。岳塘区创新构建“无差别受理大综窗+部门分领域小综窗”双轮驱动运行模式，形成了“综合兜底+专业支撑”的立体化服务矩阵。目前，全区707个事项实现“一网通办”，综窗事项占比达75.86%，综窗事项申请材料精简70.15%，办事环节缩减84.91%、办理时限压缩76.58%，上述数据表明，政务窗口忙闲不均、企业群众多头跑动等问题得到有效破解，“进一扇门、办所有事”的承诺已落地见效。

深入走访，畅通“零距离”政企沟通渠道。走得勤，才能摸清企业的“急难愁盼”；走得近，才能读出企业家眉头间的“欲言又止”。岳塘公安人口与出入境管理大队联合双马派出所、中国邮政，主动将服务窗口前移至辖区重点企业，实现从“群众跑腿”到“警力上门”，从“请假办证”到“工间即办”，警邮携手实现了办证不误工、服务零距离，赢得了企业经营者与员工的一致好评。

即呼即应，构建“全闭环”诉求响应机制。岳塘区优化营商协调事务中心始终将企业的每一次“发声”视为行动起点，无论是来电来访、线上留言，还是实地走访诉求，均做到第一时间响应、全程跟进办理。该中心围绕企业诉求，建立“收集—交办—办理—反馈—评价”全链条闭环机制，确保事事有回音、件件有落实。

下一步，岳塘区将持续深化区直部门与镇街的协同联动，秉持“有求必应、无事不扰”的服务承诺，以更加高效的闭环机制为企业保驾护航，使岳塘真正成为企业安心经营、放心发展的热土。（彭玲莉 苏子玲）