政务大厅内，扫码即可查看“高效办成一件事”指南；社区邻里间，老人、孕妇等12类特殊群体信息精准推送、服务主动上门；入夜，上万盏路灯随天气与车流自动调节亮度……一个个肉眼可见、触手可及的变化背后，是长沙市望城区坚持以改革力量助推智慧化转型。

今年以来，望城区多项改革任务围绕“AI+政务服务”、完善智慧化体系等开展，并在“数赋村社”平台赋能基层治理的基础上，进一步探索数字乡村、智慧社区试点建设。一幅关于智慧望城的美好图景，正徐徐展开。

平台数智化，为基层工作“提速换挡”

坐拥35公里湘江岸线，沩水河、八曲河等七水在此蜿蜒——过去，纯靠“两条腿”巡河的方式，随着望城区加快构建智慧水利数字孪生平台和智慧水利应用体系，在今年迎来了新变化。

“通过‘无人机巡查 + AI识别分类’，可在平台云端实时发现违规垂钓、水面漂浮垃圾、河道乱堆乱放等各类问题。”望城区水利局河务中心相关负责人告诉记者，“这不仅减少了基层一线人力巡河投入，也大幅提升了工作效率。”

自2026年2月应用无人机常态化巡河（湖）和巡山以来，截至8月底，已对湘江望城段、团头湖、千龙湖全域，沩水河、八曲河、沙河下游，以及九峰山、麻潭山、书堂山、谷山等开展巡查2686架次，发现问题480个并基本解决。

每当暮色降临，一盏盏路灯亮起，又勾勒出望城“一江两岸”夜间的脉络。2026年年初，望城区约4万盏区级管理路灯全部完成智慧化改造，可根据天气变化、道路等级、交通流量等科学调节亮灯时间及路面照度，年节电率超50%。

“变聪明”了的不只是这些灯杆，望城区还同步搭建起智慧路灯管理平台。管理人员可通过电脑或手机端，实时查看全区任意一盏路灯的运行状态、能耗数据等；平台在故障发生后则会自动报警、精准定位并派发维修工单，从而实现路灯状态巡检、故障监测、数据分析、远程派单等功能一体化，解决传统人工巡检“耗时久、效率低、漏检多”的问题。

直面基层工作烦琐之困，望城区持续建强用好智慧化、数字化平台，切实为基层松绑减负、提质增效。尤其在探索特色改革路径方面，近年来实施的“数赋村社”改革正稳步推进、落地见效。

“用上‘数赋村社’以后。居民的社保参保等数据不再需要我们手动填报，以前花在摸排、填表上的大部分时间，能更多用于入户走访与政策宣传。”来自斑马湖社区一名网格员的这番话，道出了全区1.7万余名基层网格员的共同心声。

通过全面整合全区28个部门3591项信息采集项，“数赋村社”平台已完成人房关联82万人，村（社区）业务场景覆盖率接近80%，6类23项数据纳入免填报清单，直接削减了基层近40%的常规表格填报量。

而作为望城区2026年重点推进改革事项，“数赋村社”也即将迎来2.0时代。

据望城区数据资源中心介绍，在“数赋村社”一期数据库的基础上，二期项目将升级人房信息管理，新建特殊群体台账和打造特殊群体管理应用场景；还会面向区、街道、村（社区）对企业（法人）的管控需求，建立“一企一档”模式，赋能辖区内企业信息治理。“我们希望通过加强相关数据的采集、整合、分析与利用，逐步推动街道、村（社区）多项工作从‘数据化’向‘智慧化’转型。”

服务精细化，让群众需求“落地有声”

今年6月，“数赋村社”平台显示，望城某小区有100多名年满80岁的老人还未办理高龄补贴，对照这份名单，网格员逐一上门核对，并将其中已去世老人的信息更新上传。

掌上的“数赋村社”，不仅录入了户籍、就业、社保等16项高频事项数据，让群众足不出户便可扫码办理日常业务；也动态归集老人、幼儿、孕妇等12类特殊群体基础信息，能快速定位高龄补贴、儿童入学、医保缴纳等业务的待办群众，提前推送走访清单，从而提升惠民服务精准性。

为织密民生保障之网，望城区在多个改革领域引入AI和数字技术，精准对接各类群众需求、优化各环节服务，持续放大改革综合效能。

走进望城区政务大厅，一眼便会注意到服务台两边的展板，清晰罗列出望城区“高效办成一件事”重点事项清单——无论是结婚落户、新生儿出生，还是开办餐饮店、办理公积金贷款，扫对应二维码便可查看办事指南。

2026年，望城区持续推进“高效办成一件事”改革，积极推行“AI+政务服务”模式，聚焦群众办事“多地跑、折返跑”痛点，公布了首批15+1项事项清单，目前灵活就业参保、育儿补贴申请等12项事项已上线运行。

数智化带来的便利，正从窗口延伸到指尖。在望城“雷锋政务”小程序上，上线了一位AI智能客服——“雷小政”，针对全区“高效办成一件事”常见问题，提供7×24小时不间断智能咨询服务。

“社保断缴如何补缴？”“住院费用如何报销？”……“雷小政”可精准匹配群众关于不动产、人社、医保等咨询需求，自动秒回办事流程、材料清单、办理地点等关键信息。

食品安全牵动民心。望城区推进“AI+执法”改革，同步推行食品安全“互联网＋AI监管”。据了解，近2000户食品安全生产经营单位的关键岗位，已安装可视化视频设备，能对食品安全风险进行实时监测、智能预警、动态管理。

此外，望城区正对接市级层面，积极推进智慧医疗体系建设，未来，群众在家门口就能享受到更加优质便捷的医疗卫生服务。

应用一体化，推动全区治理“破局增效”

“叮！”——“数赋村社”平台弹出一条工单提示，“雷小哨”网格员直接跨层级收到了一条区级平台指令。通过打通数据壁垒，“数赋村社”也能助力望城区“雷锋哨”智慧治理体系“吹哨+报到”响应快、效率高。

聚焦智能应用一体化集成，望城区统筹整合各类资源、推进集约共建共享，聚力实现全区治理破局增效、整体提升。

构建五维协同综合大救助格局，是望城区2026年重点推进的改革事项之一，“基本生活救助数智赋能”成为其中关键一环。

2026年3月，望城区民政局依托“数赋村社”平台，整合各责任部门救助数据，形成“幸福清单”数据库。全区7000多户低保特困对象，每个人领到了多少低保金、享受了多少水电减免、获得了哪些教育帮扶……都清晰展现在专属的“幸福清单”上。

在“数赋村社”现有成熟平台基础上，望城区正集约搭建起一个“五维协同”智慧救助服务平台。望城区民政局社会救助中心负责人表示，基于“数赋村社”底座，利于搭建跨部门协同社会救助联动机制，实现救助任务流转、结果共享全流程跟踪，形成困难群众“一户一救助链”闭环管理。

同时，它能进一步整合跨部门救助资源，以AI智能政策库赋能基层网格员指尖操作平台。“当网格员入户走访发现有困难对象时，就可以及时上报，通过平台智能研判，精准匹配部门救助资源。”该负责人说道。

同样的一体化思维，也让望城区路边的智慧灯杆从“单一照明”向“多元赋能”延伸，化作城市管理的“神经网络”。

在实施路灯智慧化改造的过程中，灯杆上预留有5G基站安装、智能停车监测、一键报警等扩展接口，让路灯不再只是简单的照明工具，还能加载更多智慧城市应用。

以这些智慧灯杆为核心载体，望城区创新推动“智慧照明+城市治理”一体化协同管理。依托AI（人工智能）算法技术，整合城管、住建、公安、应急等部门视频资源，把一根根灯杆变成了城市的“千里眼”：为渣土运输监管、违章建筑识别、广告招牌安全预警、应急事件处置等提供可视化支撑，赋能城市管理更精细、公共治理更高效。

改革从来不是单打独斗，而是环环相扣的系统工程。从云端巡河的无人机，到会“察言观色”的路灯；从为基层减负的“数赋村社”，到让群众少跑腿的“高效办成一件事”，一项项改革彼此耦合、同向发力，共同织就了智慧望城建设的经纬。

以改革为牵引，可以期待，一座更聪明、更高效、更有温度的“新望城”，正从蓝图走进现实。（许杰 谢晓燕 廖宇虹）