近日，中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司开展“高管讲消保”活动，公司党委、总经理室成员率先垂范，带头抓消保、讲消保，推动形成“人人参与、人人尽责”的消保文化氛围，构建横向到边、纵向到底的“大消保”工作格局，坚定践行“金融为民”，切实当好金融消费者权益的守护者。

中国人寿长沙市分公司党委书记、总经理徐勇表示，公司始终胸怀“国之大者”，将消费者权益保护视为发展的生命线，纳入“十五五”战略规划，作为“国寿金服强基工程”和“风险防控保障工程”的核心内容，推动消保与公司治理、业务发展深度融合。公司聚焦消费者急难愁盼，优化产品服务，提升投诉处理质效，创新推出“金融纠纷多元化解”工作站模式，让矛盾纠纷化解更有温度、更具实效。

公司纪委书记、党委委员、副总经理谭晓东表示，公司以纪审监督之责护航消保，把消费者的“烦心事”作为纪审监督的“着力点”，聚焦关键环节，督履职、查漏洞、纠偏差，对侵害消费者权益的行为零容忍，严肃查处违规行为，让纪审监督的力度化作消保护航的温度。

在渠道管理和服务提升方面，公司党委委员、副总经理唐艳表示，公司坚持“以客户为中心”，严格遵守监管规定，规范产品销售流程，确保客户信息安全，强化销售队伍培训，恪守适当性管理合规展业，杜绝误导销售，优化产品结构，提供简单易懂、保障明确的产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。公司党委委员、副总经理何莹表示，公司依托合作渠道专业稳健优势，坚持合规经营为先，严守风险底线，严防销售误导，推动消保从“被动应对”向“主动预防”转变，用心倾听客户声音，共筑诚信金融环境。

公司党委委员、副总经理陈数俐介绍，公司持续深化消保文化建设，完善工作机制，强化全员意识，将消保要求贯穿经营全过程。情系“关键小事”，重点关注老年人、青少年、新市民群体，面对“代理退保”等非法中介乱象，持续强化风险提示与宣传教育，帮助公众识别黑灰产陷阱，提升防范意识。同时深化与政府协作，优化投诉维权渠道，引导消费者依法、理性表达诉求。

“我们坚持‘服务民生、服务实体、创造价值’的定位，以健全多层次医疗和养老保障体系为出发点，以‘一老一少半边天’为重点服务对象。”公司党委委员、副总经理李虎成表示，公司加强产品创新，结合湖南特色与民生需求，持续扩面“银龄安康”“湘女关爱保”等惠民工程，严格规范销售行为，确保信息披露透明，让客户明明白白投保。

中国人寿长沙市分公司表示，未来将以更高标准、更严要求筑牢消保防线，持续深化“大消保”工作格局，为湖南金融消费者提供更优质、更安全的保险服务，不断提升金融消费者的获得感、安全感、满意度。

来源：中国人寿长沙市分公司