一份来自八旬老人的真心点赞，让这个秋天格外暖心。84岁的刘阿姨怎么也没想到，自己一筹莫展的烦心事，竟被中国太保寿险一次主动上门服务轻松化解。从焦虑到安心，从无助到感动，这背后，是“主动付”服务最动人的温度。

信息变更遇阻，养老金发放遇难题

据了解，刘阿姨早年投保了中国太保寿险养老金产品，并开通养老金自动给付，多年来养老金始终按时足额发放。近期，由于个人身份信息发生变更，系统留存信息与实际情况不符，导致养老金无法正常入账。

在公司开展“主动付”专项客户权益排查过程中，服务人员梳理客户权益时敏锐发现刘阿姨的养老金支付异常。工作人员第一时间主动联系老人，耐心讲明问题缘由，邀约老人配合完成信息更新，尽快恢复养老金正常发放。

可现实难题摆在了刘阿姨面前。年事已高的她行动不便，无法前往柜面现场办理业务；面对智能手机，又不熟悉操作流程，线上办理也无从下手。一边是养老金迟迟不能到账，一边是求助无门，老人陷入了手足无措的困境。

得知老人的实际难处后，中国太保寿险长沙中心支公司当即决定上门为老人排忧解难，安排诚信服务大使易霞对接刘阿姨，认真倾听老人的诉求，安抚老人焦躁的情绪。为保障上门业务高效办结，易霞提前与柜面运营骨干李茜做好线上协同，预留专属服务时段，把各项前置工作准备到位，全力保障老人的服务体验。

二十分钟高效办结，暖心服务获点赞

上门服务当天，易霞现场协助刘阿姨通过手机直连云柜办理业务，云柜工作人员快速完成身份信息变更，短短二十分钟便解决了老人的难题，养老金恢复正常发放，后续依旧按原有模式到期自动给付，无需老人再操心。专业高效的服务打动了刘阿姨，她由衷感慨：“太平洋保险真心为我们老年人考虑，服务暖心又靠谱！”

业务办结，但服务没有止步。易霞现场为刘阿姨及其家人开展全面保单检视，逐条梳理保单责任，细致讲解各项产品权益。在交流过程中，了解到刘阿姨对晚年养老品质有着更高的向往，工作人员顺势向老人介绍太保家园养老社区服务，为她规划安稳幸福的晚年生活提供全新选择。刘阿姨当即表示，要把这份优质的保险服务分享给身边的老朋友们。

践行“双主动”服务，传递金融温情

本起上门服务案例，是中国太保寿险湖南分公司“双主动” 服务体系中“主动付”服务的生动实践。面向老年群体、行动不便客户等特殊人群，公司推动服务关口前移、服务下沉到家，实现主动排查风险、主动告知情况、上门代办业务、梳理保单权益、对接养老规划的全链条服务，打通便民服务“最后一公里”，让群众真切感受保险服务的温度。

一纸保单，承载保障责任；一次服务，传递金融温情。中国太保寿险湖南分公司表示，将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断完善深化 “双主动”服务建设，以专业力量履行保险社会责任，用暖心金融服务守护广大客户权益，护航群众幸福美好生活。

双主动服务是指围绕人身保险合同中客户“保险金理赔”和“保险金给付”两大核心权益，推出的“主动赔服务”“主动付服务”，是中国太保寿险湖南分公司为客户“办好身边事、守护身后事”重要便民举措，变“客户申请发起”为“公司主动发起”，变“客户跑”为“公司主动办”。

来源：中国太保寿险