乡情服务员与就诊老年患者交流。李月摄

近日，湖南省江永县人民医院医疗团队走进松柏瑶族乡石岭村开展“七下乡”义诊。一位老奶奶用方言诉说长期耳鸣、头昏失眠，饱受病痛困扰。坐诊医师何政华听不懂方言，乡情服务员李微立即化身“方言翻译官”，倾听转述老人的症状与病史，打通医患沟通障碍。

这样的暖心场景，正是江永县人民医院“乡情健康服务”的生动体现。江永部分老年群众习惯使用本土方言，普通话交流存在障碍，医患沟通不畅成为基层就医的现实难题。针对这一痛点，医院遴选熟悉本地方言、通晓乡土民情的本土医护人员担任乡情健康服务员，依托乡音乡情优势专门协助老年群众就诊等事宜，破解老年群众就医沟通难题。

经检查，老人耳鸣头晕是耳道耵聍结块堵塞所致。受现场条件限制无法就地处置，医护人员向老人讲明病情和治疗方案，约定次日到院就诊。第二天老人来到医院就诊，李微全程陪同引导，协助完成耳道耵聍清理，老人耳鸣、头晕失眠症状得到明显缓解。诊疗结束后，李微为老人科普耳部防护知识，护送老人乘车平安回家。

该县人民医院负责人介绍，乡情服务员既在院内为群众提供就医咨询、门诊陪同、住院联络、转诊对接等便民服务，也跟随医疗队伍下沉乡村，常态化开展巡回义诊、健康科普、慢病随访、上门回访，把便捷的医疗服务延伸到偏远村组。

据了解，今年3月以来，医院组建4支登门回访专班，累计为1530余名群众提供乡情服务，协助办理预约挂号、专家对接、住院办理、代办特门等各类事项950余件。医院每月组织多学科义诊团队深入偏远村落，开展疾病筛查、健康宣教，切实解决农村群众看病远、沟通难问题。

该院负责人表示，下一步，将持续深化“乡情健康服务”，常态化开展送医下乡，推动优质医疗资源下沉，不断提升基层群众就医获得感、幸福感和安全感。（殷雅君 田海忠 周岱翠 李钟胜）