近年來，湖南省農信聯社積極服務鄉村振興、大力踐行普惠金融，以更專業、更貼心的金融服務來提升客戶的滿意度和認可度，把“百姓銀行”底色擦得更亮。

以舉措之新，做實主責主業解民困

走進長沙縣黃花鎮銀龍村，扑面而來的宜人綠植伴隨錯落有致的現代化房屋形成一副天藍、水清、地淨、人諧的美麗鄉村畫卷，作為長沙市唯一上榜2023年中國美麗休閑鄉村名單的村庄，銀龍村的發展離不開農商銀行的金融扶持。

今年2月，星沙農商銀行主動與村股份經濟合作社簽訂了戰略合作協議，向村集體經濟控股企業發放400萬元貸款，標志著長沙縣首筆集體經濟組織貸款投放落地，創造了普惠金融服務鄉村振興的“星沙模式”。

想發展，但缺錢﹔想貸款，如何做？為解決農民和涉農主體“融資難”問題，湖南省農信聯社堅守服務“三農”發展、服務中小微企業、服務地方經濟的主責主業，創新舉措大力發展普惠金融。

由湖南省農信聯社“引渠”的金融活水正滋潤三湘大地，織就沃野“豐景”。

在瀏陽，花卉苗木行業的金融春雨綿綿不斷，瀏陽農商銀行定制了“花木信用貸”“花木聯保貸”等系列貸產品，10余年來累計向行業投放貸款90多億元，惠及企業50余家、種植戶3萬余戶（次），極大解決了花木生產由於周期長、投入大，加之缺少相應的抵押物而難貸款的煩難。

為使金融服務更加下沉、精准、高效，今年6月，湖南省農信聯社為農村集體經濟組織量身定制了評級授信模型，圍繞財務、發展、綜評三維度，按照不同權重打分確定信用等級和授信額度。現已指導全省102家農商銀行深入農業農村開展走訪對接，金融服務已覆蓋全省四分之三的村集體經濟合作社。

與此同時，湖南省農信聯社全面推廣金融村官制度，通過走村串戶，收集掌握百姓金融需求信息，全面融入鄉村治理，現全省已派駐金融村官9318名。

以技術之智，推進數字轉型助民生

“你們放款真的快，半小時就收到貸款資金50萬元，我們的秋收新設備總算是能購置了，太感謝了！”

“太快太方便了！都不用我跑銀行，直接手機上操作，貸款資金就到了我的賬上了，解決了我的燃眉之急。”

真快、真方便，是各地農戶首次使用“福祥·湘農e擔貸”產品的第一感受。為有效解決“三農”擔保額度不夠、信息共享不暢、業務辦理不快等痛點難點，今年6月16日，湖南省農信聯社聯合湖南農業擔保公司開發的省內首款銀擔線上產品“福祥-湘農e擔貸”正式上線，目前全省已有100家農商銀行開通該業務，累計金額6700萬元。

“福祥-湘農e擔貸”的成功推出，是湖南省農信聯社緊貼民生強化數字化建設，著力打通現代化金融服務堵點的一個縮影。

近年來，湖南省農信聯社加快場景化數字信貸產品研發，推出了市州快貸、惠農快貸等多款數字化快貸產品，今年4-7月新增線上貸款客戶11.64萬戶、淨增貸款142億元。

為實現小額貸款與非現金櫃面業務移動化辦理全覆蓋，湖南省農信聯社大力建設數字化移動服務平台，今年4-7月移動辦理信貸簽約6.84萬戶，簽約金額淨增135.2億元。著力破解“三農”擔保難的問題。

以服務之優，便民惠民暖民心

擁抱數字化，讓湖南省農信聯社的工作提質增效，邁入新階段，另一方面，湖南省農信聯社為應對數字化浪潮所進行的“適老化”服務工作也同樣精彩。

長沙農商銀行井奎支行將櫃台“搬”到百姓家門口，支行櫃面經理張靜和客戶經理黃維親自上門指導90歲高齡老人與其親屬簽訂授權委托書，得到客戶的熱情點贊。

星沙農商銀行望仙路支行來到長沙市第二社會福利院，以智能化流程將開卡時間從37分鐘縮短至11分鐘，2小時內為10位老人辦理了社保卡。

針對部分老年群體就醫買藥常忘帶社保卡的情況，湖南省農信聯社及時上線手機銀行電子社保卡功能，重點指導老年群體在適老版手機銀行上廣泛使用，在96518客戶服務中心上線老年人“一鍵接聽”等專屬服務，實現線上刷卡買藥、繳費。在線下，營業網點“適老化”服務也進一步規范，老花鏡、語音播放器、輪椅等適老設施不斷完善。

適老化服務折射出湖南省農信聯社便民化的服務態度，據介紹，近年來湖南省農信聯社不斷拓寬客戶基礎、創新個性產品，與群眾走得更近、貼得更緊。目前全系統共發放社保卡2800余萬張，佔全省有效卡總量的一半以上。

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