抓重點、攻難點、疏堵點，一場百日攻堅創效戰在中國石化湖南石油分公司如火如荼進行著。自8月1日專項行動啟動截至目前，該公司成品油經營總量計劃完成率和直分銷量計劃完成率均居中國石化銷售企業首位，其中8月效益創今年以來最高。

強化經營統籌、優化現場服務、加強客戶維護……攻堅行動已進入加速階段，中石化湖南石油分公司多向發力，按下“快進鍵”。

全力以赴，協力共造“市場生態”

“各單位、各部門要結合湖南石油實際，進一步調動廣大干部員工奉獻奮進的積極性，搶抓機遇、擴銷拓市、挖潛增效，堅決打贏油品銷售提質增量創效攻堅戰！” “百日攻堅創效”專項行動啟動儀式上，中國石化湖南石油分公司代表、黨委書記丁建華發出了動員令。

為高質量完成全年經營和效益目標，公司打出“薪酬獎勵+評獎評優”組合拳，對專項行動期間業績突出的一線單位和個人給予表彰，極大地調動了全體干部員工在安全生產、銷售經營等方面的積極性。

“‘全力以赴，打好本次百日創效攻堅戰’是我們8到10月的‘中心句’，這三個月夏秋交替，氣溫逐漸轉涼，但我們的攻堅熱情卻越來越高。”中石化湖南石油分公司相關負責人表示，通過聚焦市場形勢加強研判、堅持日經營調度機制、跟蹤成品油市場動態變化、發揮資源統一調配優勢等舉措，公司的市場保供與經營創效能力有了很大提升。

針對“自流黑”、偷逃稅等成品油市場亂象，中石化湖南石油分公司協助各級政府部門開展成品油市場常態化監管整頓、推進加油站涉稅管理雲平台上線，維護成品油市場經營秩序，營造依法合規的營商環境，為全面提升經營量效水平提供支撐。

工作人員外出走訪。受訪單位供圖

優化服務，提升服務“好評率”

“每次一進入中石化加油站，加油員就會馬上跑過來為我引車、加油，還總是熱情地為我推介各種優惠組合的非油品，對了，他們加油站很干淨，連廁所都是锃亮的，貼心的服務和干淨的環境讓我覺得很舒心！”剛剛加完油的顧客張先生為中石化湖南石油公司的服務豎起了大拇指。

加油站是服務站點，如何在“三分鐘服務時間”的片刻間讓顧客感受品質與溫度？中石化湖南石油分公司堅持服務為本，不斷優化現場服務，在公司所有站點推行“加油服務六步法”“室內收銀五步法”，以規范的服務流程、標准的服務動作、統一的服務口號，為每一名進站顧客提供優質、高效的服務。

隨著百日攻堅創效專項行動的深入開展，該公司還以“治破治舊”為抓手，組織黨員聚焦夜間亮化、標識標牌、加油機清潔、廁所環境等方面，排查各站衛生死角，對加油站整體形象進行改造提升，提高窗口形象，為客戶提供舒心的消費環境。

服務標准化。受訪單位供圖

體驗定制，做貼心“購油管家”

“還是中國石化信得過，服務超值，我可算找了個好‘購油管家’！”看完客戶經理制定的詳盡周到的用油方案，某項目負責人譚先生放心地簽下了長期購油合同。

“現在都講定制化服務，為了洞察客戶心理，公司加強了客戶分級分類管理，嚴格執行客戶定期走訪制度，打造高效率、高價值服務模式。”據了解，中石化湖南石油分公司通過新客戶開單優惠、免費配送服務、油非互促等方式，積極引導並鎖定客戶需求。

百日攻堅創效專項行動以來，中石化湖南石油分公司聚焦客戶體驗，創新營銷服務，大力推行“2+6+X”（即2項普惠服務、6項增值服務和X項特色服務）高價值服務模式和高效率服務標准，加大“一鍵送油”功能上線推廣力度，進一步提升客戶體驗。

中國石化湖南石油愛心驛站。受訪單位供圖

在了解並滿足客戶需求的同時，中石化湖南石油分公司實行新“一站一策”“一戶一策”，利用“網格化地圖”深入發掘周邊單位、公司潛在客戶，及時在客戶群裡發布優惠價格及其他營銷政策，全力做大做強小額配送業務，不斷擴大“朋友圈”，為拓市創效提供有力支撐。（劉汕、張慧芝、向澤瑜）

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