湖南國壽工作人員合影。受訪單位供圖

人民網長沙9月22日電 為提升服務質量，了解客戶的訴求，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）及下轄機構於9月21日開展“總經理接待日”活動。

“總經理接待日”既是湖南國壽提升服務質量開展的“常規動作”，也是9月15日-10月15日“金融消費者權益保護教育宣傳月”的特色活動之一。

接待日當天，湖南國壽臨時負責人陳平、分管領導黃林參加活動。陳平坐鎮接待室，與客戶面對面溝通、一對一交流，進一步了解了消費者的實際訴求，並對具體問題進行專業答疑。

“保單信息和核心權益是客戶重點關心、存疑較多的部分。”陳平介紹道，“設立‘總經理接待日’，既是‘以人為本、以客戶為中心’服務理念的重要體現，推動消費者權益保護工作走深走實，也有助於公司較快了解客戶的迫切需求，為我們的管理和服務優化提供直接的信息來源。”

同時，湖南國壽以“總經理接待日”為契機，在一樓大廳設置宣傳台，為客戶普及意外傷害保險、商業醫療保險、重大疾病保險等金融知識，強化消費者警惕電信詐騙和非法集資的風險意識。

據悉，2023年3月，湖南國壽被省消費者權益保護委員會授予了“湖南省消費教育基地”稱號，在全省107家櫃面網點，設立了“消費教育點”。湖南國壽以“全心守護 數字智享”為總主題貫穿全年宣教活動，線上建立了金融知識普聯動共享發布機制，線下圍繞智能服務開展常態化促消保陣地宣傳。

未來，湖南國壽將持續以消費者為中心持續拓寬服務渠道，傾聽客戶需求，進一步優化服務，提升客戶滿意度，讓服務更有溫度，讓保險更安心、更貼心、更便捷。（張旭）

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