分行行領導與消費者近距離對話，聽取消費者的心聲。單位供圖

2023年9月，根據《國家金融監督管理總局湖南監管局 中國人民銀行湖南省分行 中國証券監督管理委員會湖南監管局 湖南省互聯網信息辦公室轉發關於開展2023年“金融消費權益保護教育宣傳月”活動的通知 》要求，招商銀行長沙分行全面啟動了“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。通過多元化的宣傳模式，向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、理性投資觀念等。積極傳遞金融為民、金融惠民、金融便民的理念，不斷提升金融服務，保障金融消費權益。

9月21日，長沙分行開展了“金融消費者權益保護行長接待日”活動。在分行行領導的帶領下，轄內47家支行行長積極響應，重拾“大堂經理”身份，走到廳堂一線，走進消費者身邊，向消費者宣傳金融常識和政策法規，現場接受咨詢和建議，及時解疑釋惑、回應訴求，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度，用實際行動詮釋招行“以客戶為中心”的服務理念。

活動期間，行長們擔任起網點的“金融知識宣傳大使”，向來行消費者發放金融知識宣傳折頁，邀請消費者一同觀看教育宣傳動畫視頻，推薦關注招行原創教育宣傳品牌“招小寶”視頻號，幫助消費者防范非法金融活動，提高金融安全意識，筑牢安全護航屏障，傳遞金融正能量。同時，面對面傾聽消費者的聲音，主動了解消費者的服務感受、需求、建議，認真思考網點服務改進提升方向。重點關注來行老年消費者的金融服務需求和業務辦理難題，為老年人提供高質量的服務陪伴，耐心協助其正確使用網點的各類自助機具，並為老年客戶詳細介紹使用招行手機銀行APP“長輩版”界面功能，積極幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提供更具溫度的金融服務體驗。

招商銀行長沙分行始終牢記“金融為民”的發展思想，各級管理人員將持續秉承服務初心，靠前站位，帶領全行員工積極落實金融消費者權益保護的各項工作。通過優化金融服務流程、暢通消費者投訴渠道、完善適老化金融服務措施等舉措，使消費者找得到、問得清、辦得成，讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。(袁智來)

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