“原本以為申報納稅很復雜，沒想到經過你們的耐心輔導，坐在家裡就能完成。”雲溪區居民李樹深回鄉創業后開辦了一家便民超市，第一次進行季度納稅申報時，當地稅務部門通過線上業務處理中心，在線輔導他順利完成了申報。

近年來，國家稅務總局岳陽市稅務局不斷從“楓橋經驗”中汲取治稅智慧，堅持以納稅人繳費人為中心，持續推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。矛盾化解在一線，困難解決在初發，“楓橋經驗”在岳陽基層稅務部門的務實行動中得以生動實踐。

快速響應納稅人訴求，切實幫助納稅人解決問題，是防范涉稅矛盾升級的首要環節。在岳陽經開區，湖南中化勞務有限責任公司承包境外建筑勞務項目后，遇到了作為分包方如何避免企業所得稅和個人所得稅在境內外雙重征稅的難題，公司辦稅人員李女士感到棘手時，便通過稅企征納互動平台聯系稅務部門咨詢。

平台坐席人員詳細詢問企業相關業務的情況后，由業務骨干迅速確認政策，不到10分鐘內就回復了李女士。“稅務人員詳細解釋了與相關國家的稅收協定和境外稅收政策，高效解決我們的困難。”李女士表示。

解訴求、疏堵點、提質效，岳陽縣區稅務部門在辦稅服務廳建立線上征納互動平台，納稅人繳費人足不出戶就能咨詢涉稅繳費政策、反映訴求、處理疑難問題。平台的高效運行讓“楓橋式”辦稅服務廳成為推進精細服務的最前沿。

在打造新時代“楓橋式”稅務機關實踐中，岳陽稅務部門注重主動靠前服務，針對企業需求和政策理解差異產生的矛盾，將問題化解在基層，處理在一線。在湘陰，稅務部門為落實扶殘助殘稅費優惠政策，聯合縣殘聯走訪調研安置殘疾人就業企業，持續優化稅費服務。

“我們公司已經備案15名殘疾人，稅務部門就安置殘疾人提供的精准政策輔導，讓我們實打實享受到了政策紅利！”走訪中，湘陰縣勞保文具用品總廠廠長王志高表示，稅務部門全面梳理殘疾人就業保障金以及安置殘疾人企業相關的企業所得稅、增值稅即征即退等稅費優惠政策，上門詳細講解殘疾人備案所需資料以及具體流程，面對面釋疑解惑，手把手幫助操作。

稅務所（分局、辦稅服務廳）作為落實稅費政策直達快享的主陣地，隨著新時代“楓橋式”稅務機關的深入創建，在打通優惠政策落實“最后一米”上呈現出新的蓬勃活力。

“現在的辦稅服務真是太貼心太高效了！”公元管道（湖南）有限公司的盧會計在岳陽城陵磯新港區辦稅服務廳辦理納稅申報時，對稅務人員的細心輔導連連夸贊。

該公司主要生產銷售塑料管道，自2019年成立以來，主動承擔社會責任，積極吸納失業人員。今年8月，國家出台了《關於進一步支持重點群體創業就業有關稅收政策的公告》等9條公告，盧會計在公司是否可以享受支持重點群體就業稅收優惠政策時遇到困惑。稅務工作人員了解情況后，向其詳細解答相關稅收政策，輔導其在電子稅務局進行信息採集和減免稅額計算，幫助納稅人“足不出戶網上辦”。

在華容縣，稅務部門積極落實“楓橋式”經驗，主動靠前服務，針對納稅信用良好的納稅人開展“銀稅互動”信用貸款宣傳。今年來，幫助50余戶企業與銀行對接，辦理貸款8700多萬元，有力助推中小企業的復蘇和發展。

岳陽市稅務局負責人表示，當前第二批主題教育已全面啟動，市稅務部門繼續深化“楓橋式”稅務機關建設，將“楓橋經驗”與稅收治理現代化相結合，與建強縣級稅務局政治機關相結合，不斷完善制度機制，持續優化治稅環境和稅收營商環境，為地方經濟發展助力。（黎牧）

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