分公司消費教育室一覽。企業供圖

為切實加強金融消費者權益保護，強化消費者權益保護教育，提升公眾風險防范意識，構建和諧健康的金融消費環境。近日，中國太保壽險湖南分公司堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、少兒、新市民等重點人群，通過線上線下相結合的方式，在全轄開展了以“匯聚金融力量，共創美好生活”為主題的一系列金融知識普及宣教活動，通過開展豐富多彩的宣教活動助力金融知識普及宣傳，傳遞暖心服務。

高管垂范引領，聆聽客戶心聲

9月21日，中國太保壽險湖南分公司組織全轄各級機構集中開展了“總經理接待日”活動。分公司及各中支總經理紛紛化身體驗服務官走進客服櫃面，採取現場答疑、咨詢講解等形式，聽取消費者意見建議，解答消費者咨詢投訴、切實為消費者辦實事、解難題，為民辦實事，用實際行動傳遞保險為民理念。

線上線下融合，拓寬服務渠道

線上，中國太保壽險湖南分公司積極圍繞行業發展和消費者需求，結合保險誤區防控、保險溫馨服務指南、第三方代理退保等社會關注熱點等，通過分公司微信平台開展發布“以案說險”原創宣傳案例，幫助消費者了解保險常識，掌握維權手段，提高維權能力。同時對金融消費者八大基本權利進行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任，為金融消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇。除此以外，公司還積極利用各營業網點櫃面及職場以懸挂橫幅、張貼活動海報、發放保險知識宣傳折頁、播放公司宣傳片等形式進行氛圍營造，提升宣傳力度。

線下，公司開展網點“新布局”。經湖南省消費者權益保護委員會組織評定，中國太保壽險湖南分公司被確定為“湖南省首批消費教育基地”。全省僅22家政府單位、行業協會、企業等被甄選為首批消費教育基地，其中保險業僅2家入選。中國太保壽險湖南分公司將充分履職，按照公司教育基地教育宣傳規劃積極推進，以省公司為中心輻射全省72家櫃面網點，倡導人人都是消費宣傳員。

與此同時，在長沙、岳陽、株洲、永州、懷化、張家界、郴州、衡陽、邵陽、益陽等地，中國太保壽險的員工和營銷員還紛紛走進農村、社區、商場、校園等人流密集區域，聚焦“一老一少一新”等重點群體，設立宣傳展台，多方面為消費者提供咨詢服務，深度解讀消費者疑問，倡導市民理性維權。

適老先行，打造客戶舒適體驗

宣教月期間，為讓老年人“銀發族”在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感及安全感，中國太保壽險湖南分公司積極化“數字鴻溝”為“數字包容”，在全轄開展老年人關愛活動，上百名櫃面服務人員化身貼身“小棉襖”，幫助老年客戶快速融入智能社會，提升金融知識水平和風險防范意識。同時，公司將適老化服務改造列為消保重點工作。在櫃面服務中，保留傳統金融服務方式，並在全轄櫃面持續開設老年消費者綠色通道，在消費者等待區設立“愛心專座”“愛心專窗”，提供老花鏡、放大鏡、醫藥包等適老服務設施，並在客服櫃面專門開設“銀發服務E空間”，集中為老年人提供專屬服務及金融知識宣教。在人員配置上，分公司持續擴大誠信服務大使隊伍400余名，在櫃面優先為老年消費者提供貼心暖心服務。

優化理賠，服務順暢有速度

理賠服務是保險服務的核心價值體現，是客戶最為關注的環節之一。中國太保壽險湖南分公司著力解決理賠慢、理賠難問題，優化理賠流程，努力讓理賠服務效率更高、速度更快、質量更優。宣教月期間，公司特別設計制作“暖芯賠付長相伴”-中國太保壽險湖南分公司十大經典理賠案例折頁，通過數據看保險的重量、服務看理賠的溫度等以真實案例演繹的方式開展“以案說法”，讓客戶更加了解保險的功效，感受公司溫暖理賠及貼心服務。

后續，中國太保壽險湖南分公司將始終踐行“以人民為中心”的發展思想，樹牢金融為民、金融惠民、金融便民的服務理念，聚焦人民群眾急難愁盼問題，做好教宣工作、辦好為民實事，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。（何彪）

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