世界兒童日（11月20日）是一個由聯合國發起的紀念日，其目的是為促進兒童保護、福利和教育等事業的發展。旨在就兒童問題促進國際共識，提高全世界兒童的權利意識，改善兒童福祉。

11月12日上午，岳麓區婦聯帶領來自澳大利亞、日本及北京、成都、重慶、湖南大學等湘江新區兒童友好國際工作坊國內外專家走訪調研了湖南婦女兒童醫院，共同把脈兒科“安撫式診療”舉措，並建言獻策。湖南婦女兒童醫院公共事務部總監趙琳、醫務部副部長葉朝陽等領導陪同調研。

感官安撫：“去醫療化”體驗，讓孩子忘記在醫院

踏進醫院大廳，迎接孩子們的不是刺鼻的消毒水味，而是剛出爐的面包香。在香味中前行，舒緩悠揚的鋼琴聲進一步緩解孩子的緊張心理。全院的暖色調設計與孩子印象中蒼白冰冷的醫院拉開差距。

來到總服務台，隻需關注公眾號即可領取一個小玩具，同時總服務台配備了四位護士與志願者為家長指引答疑，同時每層樓都會有數個導診台，解決了家長不熟悉路況的問題，減輕家長的焦慮和負擔。

注意力安撫：多樣化卡通智能設備，轉移就醫恐懼心理

總服務台不僅有小玩具，前方還擺放了智能機器人為孩子們唱歌跳舞，與孩子互動。在全院任何地方，抬頭就能看見幾輛“托馬斯小火車”在天花板繁忙前進，其實這是中心藥房軌道物流小車，外形採用了小朋友喜愛的托馬斯小火車造型，可以快速地運送藥品、標本等物品，極大地節約了時間和人力成本的同時，也倍受小朋友喜愛。

除了天花板上的小火車，在兒科醫療街，每天定時定點還有小火車巡游，與印象中挂著眼淚鼻涕看病的小朋友們不同，坐在小火車裡的小患者從容而淡定，時不時還有小朋友伸出肉乎乎的小手，和過往的人群打起了招呼，完全忘記了身處的是平時最害怕的醫院。孩子們在等待時或者治療結束后都可以免費乘坐，為此次草莓健康之旅畫上完美的句號。

在住院部，最讓孩子們害怕的則是手術室，兒外科周小漁主任提到，現在非常講究一個概念——“加速康復”，看起來無關緊要的術前准備，在減少應激反應時是很重要的一個環節。

“你看現在，小朋友們坐小火車進來，自己開著小跑車進手術室。首先在心理上就不會覺得自己是在很恐怖很陌生的地方，醫生和醫護會和他們邊聊天邊進行術前麻醉，小患者們配合度很高。”周小漁主任介紹道。

環境安撫：“無尖角”醫療環境，規避每一寸風險

為了孩子們的就醫安全，兒科內部的設計均有考量。診療區的所有轉角處均採用“無尖角”設計，圓潤過渡。門縫處也進行了“防夾手”設計，進行了邊緣軟包，將傷害風險降至最低。

除了這些細節之外，兒科區域將感染區與非感染區分開，可以有效避免孩子在醫院交叉感染。

小到每一個邊角的設計，大到區域的整體規劃，都充分展示了草莓醫院對孩子們無微不至的關心和愛護。工作人員盡最大努力避免孩子們在病痛之外受到任何二次傷害，提前採取預防措施，避免出現需要用“安撫”動作來緩解緊張或不適的情況。草莓醫院注重每一個細節，從裝飾風格到空間布局，都充分考慮到孩子們的喜好和需求，旨在為孩子們創造一個溫馨、舒適、安全的治療環境。

氛圍安撫：輕鬆溫馨的就醫氛圍，安撫無處不在

為了幫助孩子們減輕就醫時的恐懼和焦慮，醫院將兒科診療環境進行了精心設計，利用豐富、溫馨的色彩進行裝飾，營造出舒適、友好的氛圍。在候診區域，有多台電視循環播放著精彩的動畫片，讓他們在等待的過程中充滿樂趣。此外，在醫療街還設置了自助夾娃娃機等娛樂設施，讓孩子們能夠輕鬆度過就診時間。每個周末，還會邀請專業的小丑進行表演，他們的幽默和滑稽讓孩子們捧腹大笑，尤其是小丑氣球備受喜愛。這些舉措都是為了幫助孩子們克服對就醫的恐懼心理，讓他們在愉快的氛圍中接受診療。這種“游樂場式”的就診形式，的確可以為家長省不少心，也能幫助孩子緩解壓力。

在門診，最令孩子們恐懼的莫過於採血區，草莓醫院特別設立了草莓獎勵貼紙，以鼓勵每一個勇敢地接受採血的小朋友。這種獎勵制度旨在減輕孩子們的恐懼感，讓他們知道勇敢和堅強值得贊賞和鼓勵。

而在出院時，住院部的醫護人員會為表現勇敢的小朋友們頒發特別的“草莓小勇士”獎狀，以表彰他們的勇氣和堅強。獎狀上印有可愛的草莓圖案，以及小朋友的名字和獲得的榮譽。這張獎狀不僅是對小朋友們的認可和鼓勵，也是對他們努力戰勝病痛的象征。

在秋冬季節，由於傳染病的高發，草莓醫院特別推出了“醫護到家”服務。這項服務不僅避免了患者在醫院內交叉感染的風險，而且為那些害怕來醫院的孩子提供了更為便捷和舒適的醫療服務。確保孩子們在得到及時治療的同時，也能減少對醫療環境的恐懼和不適。這項服務的推出，正是草莓醫院對患者需求的深入理解和積極響應，也是對孩子們健康保障的承諾。

草莓醫院的“安撫式診療”舉措充分體現了對兒童權益的關注和尊重，此次兒童友好國際工作坊的活動不僅讓醫院員工有機會與來自世界各地的專家和學者進行交流，學習到更多的知識和經驗，更重要的是通過此次交流，醫院員工與專家學者共同探討如何為兒童創造一個更加友好的醫療環境提供了寶貴的思路和指導。這無疑是一次非常有價值的走訪調研。

世界兒童日不僅是一個呼吁人們關注兒童權益的日子，更是一個推動全球各界共同參與，為兒童創造更美好未來的日子。大家可以一起行動起來，為所有的兒童創造一個友好的環境，讓更多的人意識到兒童友好型社會的重要性，讓孩子們在快樂和健康中成長。（王伊伊）

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