對於家住坳背村的百歲老人曾爺爺來說，近日發生的一場突如其來的大火讓他的生活陷入了困境。然而，令曾爺爺感到欣慰的是，湖南省懷化農商銀行鶴城區支行工作人員一次暖心的上門服務讓老人心裡的一塊大石頭終於落地。

1月3日，曾爺爺的曾孫來到鶴城區支行，心急如焚地向工作人員咨詢銀行卡挂失事宜。在了解到曾爺爺家因為一場大火，存折、社保卡全部燒毀，而老人又身帶殘疾行動不便時，該支行當即決定為客戶開辟“綠色通道”，安排專人上門為老人服務。馬不停蹄地驅車近一個半小時后，支行工作人員來到老人臨時搭建的集裝箱裡，在合規的前提下順利完成了存折及社保卡的挂失手續，並為老人貼心地送上了米油等生活用品。曾爺爺在家人的攙扶下，向支行工作人員連聲道謝。

服務雖小，關懷是真。一次便利的上門服務，是懷化農商銀行真誠服務客戶的一個縮影，或許微不足道，但對於年齡大、行動不便的老年人群，卻意義重大。長期以來，該行始終秉持以客戶為中心的服務理念，高度重視特殊群體的服務工作，想客戶之所想、急客戶之所急、做客戶之所需，讓金融服務始終充滿農商銀行溫度。（劉瓊杭）

分享讓更多人看到