民心是最大的政治。過去一年，湖南高度重視網上群眾工作，創新工作方法，完善制度機制，用優質高效的服務為群眾解決了一件件“身邊事”“煩心事”。網民留言回復率由上半年的67.9%提升到目前的97.5%，排在全國前列。

近日，在2023網上群眾工作大會上，湖南省委督查室、長沙市委辦、長沙市雨花區委辦分別獲評“人民網網上群眾工作民心匯聚單位”。

網民訴求渠道更暢通

“沒想到自己提出的建議很快被採納了，再次經過服務區，看到增設的座椅，很感動。”近日，網民吳某在人民網“領導留言板”上給省委書記留言，希望增設長沙至望城方向高速服務區公共休息區域內座椅。

收到留言后，相關部門按照“實事求是、客觀公正、暢通渠道、應回盡回”的辦理原則，堅持“屬地管理、分級負責”，將留言信息交辦給湖南高速集團辦理。

湖南高速集團收到交辦問題后，第一時間赴現場調查並採納了吳某的建議，在公共區域內增設了可移動座椅，在餐廳劃分部分區域作為公共休息區，過往司乘人員在高速服務區休息的問題得到了有效解決。

去年10月，有網友給長沙市委書記留言，岳麓區某單位節假日阻止社會車輛進入其地面停車場，而根據政府有關文件，各機關事業單位停車場節假日期間應免費對外開放，希望能落實相關要求。收到留言后，湖南湘江新區黨政綜合部立即聯系留言網友，現場核實詳細情況，並督促物業公司落實相關文件要求，節假日允許市民免費停車。該網友對辦理結果十分認可。

省委主要領導對網上留言辦理工作高度重視，要求提升留言回復率，積極回應人民群眾的關切。省委督查室定期對留言進行梳理分析，每周集中交辦一次。同時，為了保障網友反饋的問題及時得到解決，在辦理留言過程中，建立了登記受理、交辦轉辦、承辦解決、反饋回復、回訪復核等制度，切實提高回復率、辦結率、滿意率。

為了提升辦理工作質量，岳陽、永州、常德等一些地方還不定期選擇一批有代表性的問題，採取電話核實、現場查驗、約見當事人等方式進行回訪。“在回訪過程中，堅持做到‘三個不放過’，即答非所問的不放過、沒完全調查清楚的不放過、沒有實際解決措施的不放過。對辦理質量不高、網民不滿意的，要求重新辦理。”岳陽市具體經辦同志表示。

目前，人民網“領導留言板”已經成為湖南省市縣黨委和政府聽政聲、察民意、聚良策的暢通渠道，引導督促各級各部門特別是領導干部走好網上群眾路線，用心用情做好留言辦理工作，不斷提高辦理質量和群眾滿意度。

把群眾的難事“放心上”

“政府已解決我們外來務工人員子女公辦學位的申訴請求，為政府的辦事效率點贊。”說起去年8月底女兒“小升初”的曲折經歷，沅江市居民徐某心懷感激。

去年8月，徐某的女兒因戶口在鄉下，且家庭成員在城區無房，被劃分為第五類生源，“小升初”微機派位到價格較昂貴的私立中學，眼看開學臨近，徐某心急如焚。

得知有朋友在“領導留言板”的留言得到了相關部門的有效反饋，徐某決定試一試。很快，沅江市委受理了這條留言。

“當時即將開學，考慮到網友急迫的心情，我們加快了辦理速度。”沅江市委工作人員介紹，收到交辦件當天，立即前往市教育局了解具體情況，並聯系了徐某，同時在全市摸底類似情況的家庭，敦促市教育局迅速拿出解決方案。

“全市共排查出類似家庭200多戶，都有入讀公辦學校的訴求。”該工作人員說，市教育局考慮這部分群體的訴求，在公辦學校通過拆功能室增開班級，解決了外來務工人員子女讀書問題。

為壓緊壓實各市州辦理責任，湖南省要求各市縣區明確專門部門負責留言辦理工作，並強化與信訪、網信、宣傳等部門的溝通協調，全力解決群眾急難愁盼，努力做到“民有所呼，我有所應”。

長沙市建立“日清月結年講評”機制，將辦理工作中的好經驗好做法，編發成《典型案例摘編》下發到各縣區，形成了比學趕超的良好局面。

長沙縣成立全省首個縣級網上群眾工作部，上線網上群眾工作雲平台，實現一個平台統一協調、多個渠道共同受理、各個部門歸口承辦。

“我們將認真落實省委工作要求和曉明書記批示精神，以事不在小，關鍵在辦的態度，高度關注網民留言，壓實工作責任，完善辦理機制，提升辦理質效，著力推動線上問題線下解決，實現回復率、解決率、滿意率同步提升，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”省委督查室相關負責同志表示。（記者 張璐 劉燕娟）

分享讓更多人看到