“老板，根據相關法律規定，晚上九點之后不能使用擴音設備，現在馬上時間到了請盡快撤攤，維護體育星城安逸舒適的生活環境，我們人人有責。”近日，邵陽市大祥區城南街道執法部門聯合紫霞社區圍繞收到的多起“噪音擾民”12345工單熱線，開展夜間噪音污染防治專項整治行動，共處置噪音類案件10余起，助力營造文明有序的公共環境。

一直以來，大祥區城南街道將為民便民理念貫穿於城市管理全過程，以“靠前一步、主動服務、舉一反三”的扎實工作舉措做好12345熱線工單這項送上門的群眾工作。

壓實責任，增強服務主動性。大祥區城南街道黨工委召開12345工單專題調度會議，各村、社區書記列席參加，堅持問題導向、壓實整改責任﹔設立熱線工單工作聯系機制，每天梳理總結熱線首發辦理情況，明確處理責任人、處理及反饋時限，主動提升熱線工作實效。

疏堵結合，著力提升滿意度。大祥區城南街道一方面落實“網格化+宣傳”工作機制，通過三長入戶宣傳、企業實地走訪、法律法規宣講、屋場懇談會等，面對面解答群眾“急難愁盼”問題﹔另一方面落實“直通聯辦+跟蹤回訪”工作機制，村級與部門協同推進工單工作流程，並強化跟蹤回訪，暢通溝通渠道，提升問題解決率和群眾滿意度。

快速響應，聯合行動解民憂。9月以來，大祥區城南街道執法部門聯合各社區開展拆除違建、整治噪音等專項行動4次，累計出動執法人員和工作人員30人次、執法車輛3台次，累計承辦工單100余件，努力推動從“解決一件事”向“解決一類事”轉變﹔同時堅持以黨建引領為抓手，深度聚焦“多元解紛”和“法律服務”，凝聚共治合力、引進專業力量，有效化解鄰裡糾紛、物業服務等領域的“12345”工單，共同解決治理難題。

長效管理，常態巡查“回頭看”。大祥區城南街道充分發揮黨組織凝聚力和戰斗力，組建黨員先鋒隊和治保會聯合義務巡邏小組，嚴格落實常態巡查、夜間執勤、高峰崗值守、“錯峰管理”等制度，加大巡查頻次，強化宣傳引導，發現相關問題依規依法及時進行上報處置，力爭讓“問題清單”變“滿意答卷”。

下一步，大祥區城南街道將始終堅持黨建引領，嚴格秉承“群眾利益無小事”理念，積極回應群眾訴求，提升熱線辦理效率，讓工單辦理成為分析社情民意的“晴雨表”，讓“12345”熱線成為人民群眾的“幸福密碼”。（王域姍）

分享讓更多人看到