為適應新形勢下運營數字化轉型的新要求，提升運營隊伍綜合素質和履職能力，近日，農發行湖南省分行舉辦2024年運營管理能力提升培訓班。培訓以“現場+視頻”形式召開，農發行湖南省分行黨委委員、副行長汪棟出席開班儀式並作開班講話，運營管理處全體人員、各二級分行分管運營工作的行領導和運營科技部負責人、轄內營業網點櫃面業務骨干共計70余人在現場參訓，縣級支行主管副行長和市縣兩級行其他運營人員240余人通過視頻參訓。

開班動員會上，汪棟表示運營是銀行業務運行的底座，也是服務客戶的“窗口”，要樹牢安全合規運營理念，夯實運營基礎管理水平，嚴控運營操作風險，嚴守運營安全底線。要切實加強條線隊伍建設，提升條線總體業務能力水平，深入推進“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務理念入腦入心，持續推動對客服務標准化、規范化、統一化，提升櫃面對客服務質效，不斷滿足全行高質量發展需要。

本次培訓堅持目標導向、問題導向、結果導向一體化設計培訓課程，內容“實”、形式“活”、效果“好”。課程內容上，聚焦總行今年重點工作任務，按照業務、實務、服務、科技四位一體運營管理能力框架安排課程，涵蓋智慧運營規劃和運營管理體系、運營合規管理及基層網點建設創新工作、支付結算和賬戶管理、櫃面服務禮儀培訓等多個模塊。培訓師資上，邀請條線資深員工和人才庫優秀業務骨干現場授課，確保了培訓內容的專業性和實用性。培訓方式上，採取理論講解與實際操作相結合的方式，通過案例解讀、實操演練、現場答疑等多種形式，讓參訓學員更加深入理解和掌握運營管理工作各項要求和規范。成效檢驗上，每節課程結束后主持人組織學員互動答題、分享收獲，確保學習成效。培訓結束前組織了結業考試，達到“以考促學、以考促用”的目的。

學員們紛紛表示，此次培訓課程內容豐富充實、指導性強，收獲滿滿。該行表示，下一步將以此次培訓為契機，以運營安全穩定運行為底線，以持續強化合規管理和風險防控為基礎，以提升運營價值創造能力為導向，持續推動全行運營管理工作和隊伍建設再上新台階，為農發行湖南省分行高質量發展提供更強有力的保障。（文創）

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