積極引導辦事群眾。李根攝

走進常德市政務大廳，寬敞明亮、規范有序的辦事環境映入眼帘。日前，為更好地為辦事群眾提供咨詢、導辦服務，導詢台工作人員變“等待咨詢”為“主動接待”，將服務崗位前移到大門入口，為企業群眾辦事提供清晰指引。

今年來，常德市政務中心堅持以“群眾滿意”為最高標准，聚焦群眾急難愁盼問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，政務服務質效再上新台階。

周六不打烊 便民暖心服務不間斷

“平時工作忙，沒想到現在周末也可以辦事，真的是太方便、快捷了，實在是上班族的福音！”近日，在常德市政務大廳一樓不動產A區，剛辦完不動產轉移登記業務的李女士對窗口工作人員連連稱贊。

民有所呼，政有所應。為更大程度地便民利企，解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的問題，常德市政務中心不斷優化服務，在原有出入境業務周末服務的基礎上，自今年9月份起，又新增了不動產業務周六不打烊服務。

“群眾可在工作日致電不動產業務預約電話0736-7223435，並於周六約定時段到市政務中心大廳辦理。”常德市政務中心有關負責人介紹，該模式一經推出，便受到群眾的高度好評。不動產業務周六不打烊服務開展月余，已經累計辦結不動產業務20余筆。接下來，常德市政務中心將進一步梳理各類辦事事項，力爭將更多民生類事項納入周末不打烊服務中來。

傾心解民憂 “辦不成事”窗口獲點贊

“這個窗口真不錯，這下終於把事情給辦好了。”家住常德市武陵區東江街道的吳先生在辦理摩托車年檢時，聽朋友說有免稅優惠，便來到常德市政務中心稅務窗口辦理。由於對具體的免稅事項不太清楚，一時間，令窗口工作人員犯了難。

好在“辦不成事”反映窗口帶班領導聞聲趕來，在詳細詢問具體情況后，了解到符合條件的農村居民能享受摩托車車船稅減免優惠，帶領吳先生與稅務窗口對接，開了一張30元的免稅發票。

30塊錢雖少，但是溫暖一點也不少。不僅是吳先生，近日，一對來自新疆的老夫婦來到常德市政務中心辦理社保認証，窗口工作人員告知老人必須在手機上用“新疆人社”APP自助完成，並指導老人認証，但上傳的照片始終無法通過。最后，老夫婦來到“辦不成事”窗口求助，帶班領導認真核查，發現問題在於上傳的照片必須為規定的格式與尺寸。於是，帶班領導幫助老人重新拍照，再用電腦裁剪、修整、上傳，最終順利把事辦好。

“小窗口”彰顯為民“大情懷”，這些生動的事例展現著政務為民的生動實踐。今年來，常德市政務中心持續推進“辦不成事”反映窗口建設，助力解決企業群眾在政務服務事項辦理過程中遇到的“煩心事”。“辦不成事”反映窗口專接“燙手山芋”，專治“疑難雜症”，專辦“辦不成的事”。在這裡，從“辦不成”“很難辦”“不給辦”，到“有人管”“能解決”“不白跑”，樁樁件件，都彰顯著常德政務人扎扎實實為民辦實事的責任與擔當。（丁學文、李根）

周六上午的辦証現場。單位供圖

“辦不成事”反映窗口力解群眾煩惱。李根攝

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