近日，光大銀行長沙分行客戶彭女士神色慌張地來到光大銀行長沙北辰支行，焦急地告訴工作人員她接到冒充抖音客服的電話，在“客服”引導下下載了遠程控制軟件，晚間收到基金贖回的短信通知，但本人並沒有進行該操作。

工作人員查詢發現卡內確實有市值45萬基金是“贖回中”狀態，因申請贖回日是周末，系統提示清算到賬日順延。工作人員判斷客戶該卡片已被詐騙分子遠程控制。為保障卡內現有資金安全，得到彭某許可后，櫃台將卡片做正式挂失，並聯系開戶行對賬戶進行了付款備注，該賬戶在櫃面轉賬時系統會提示不能付款。因不能確定贖回資金的回款賬號是否被詐騙分子篡改，工作人員在安撫彭某的同時，將相關情況報告給長沙分行運營管理部和零售金融部。

為確保客戶資金安全，長沙分行第一時間組建總分支行相關人員工作群，溝通資金動態。經總行私人銀行部與基金公司確認，贖回申請已在基金公司確認清算中，資金將清算至客戶該賬戶。因資金到賬過程中可能存在其他不可控風險，經與客戶商議后決定，將該筆贖回資金挂賬並轉至光大內部賬戶，光大銀行總行將資金做挂賬處理，第二天贖回資金到賬至光大銀行長沙分行內部過渡賬戶。當日北辰支行在總分行指導下將彭某賬戶進行換卡換號、基金換綁等操作，隨后長沙分行將過渡帳戶上的資金劃入彭某新卡。看到資金安全到賬，彭某對光大銀行的服務非常認可，感嘆道：“多虧了光大銀行員工的耐心處理，才保障了我45萬元的安全！”

光大銀行長沙分行始終堅持金融為民的理念，持續強化防范電信網絡詐騙宣傳工作，幫助公眾提高反詐防詐意識，將守護人民群眾“錢袋子”落到實處。（黃厚波 周梓航）

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