近年來，永州市中心醫院堅持以病人為中心，在提升醫療服務、改善就醫感受、提升患者體驗方面狠下功夫，推出一系列利民便民惠民服務舉措，為全市老百姓提供了流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務。

如今，這裡是永州中科腦健康與智慧醫療研究院挂靠單位，是暨南大學醫學院博士研究生培養基地，是湖南省人民醫院醫聯體單位。

持續引入的先進診療設備和技術、不斷改善的就醫環境、不斷優化的診療流程，這是永州市中心醫院全院上下凝心聚力改善就醫感受、提升患者體驗結出的累累碩果。

提升服務上做“加法”

牢記為民初心

如何打造患者滿意的醫療服務？

2024年新年伊始，1月4日、1月12日，市中心醫院接連召開“改善就醫感受、提升患者體驗”部署會、推進會，將改善就醫感受，提升患者體驗作為一項重要的工作持續推進﹔3月6日，《永州市中心醫院改善就醫感受 提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》正式印發，吹響了永州市中心醫院為改善就醫感受、提升患者體驗的攻堅“沖鋒號”。

“改善就醫感受、提升患者體驗”，不是一句空話，更不是一句套話，而是一系列實實在在的行動，是用心用情在服務上做“加法”。

為及時有效解決群眾看病就醫過程中存在的各類問題，充分傾聽患者、家屬對醫院各項工作的意見和建議，醫院從2024年1月起，將每周一設為“院領導接待日”，院級領導實行輪班制。做到了對群眾反饋的問題和建議馬上聽、馬上辦、馬上改，件件有回應、事事有結果。

“看病停車難”已成為群眾就醫的一大困擾。醫院想患者之所想，急患者之所急，通過增加停車位數量、規范院內交通標識、科學引導車輛分流等措施，在全院門診日就診患者達到6000余人次，住院患者達3000余人次的情況下，零陵、冷水灘兩院區均實現了院內道路暢通、車輛有序停放，有效緩解了群眾看病“停車難”問題。

在致力於解決實際問題、提升服務質量的同時，醫院還從細節上注重患者的體驗與感受。

為減輕患者冬天B超檢查時，耦合劑在皮膚表面停留的冰涼感，該院超聲醫學科在全市率先使用耦合劑恆溫加熱裝置，增加患者的舒適度。

“您好！請問有什麼可以幫助您的嗎？”

“您不用再跑一趟了，檢查結果在您挂號的手機上就能看到。”

“請跟我來，我教您使用自助機挂號。”

在永州市中心醫院門診，導診和志願者們協助患者有序就診、解答患者就醫疑惑、指導患者使用自助機或是手機預約挂號和查看檢查結果，及時應對患者就醫高峰期，提升門診患者的就醫體驗。

對於出院患者，醫院同樣保持一份深切地關懷，通過定期的電話或信息隨訪，了解患者的康復進展，提供專業的健康管理指導。2024年，醫院出院患者隨訪率達95.54%。

……

從診前、診中，到急診急救、住院、出院，永州市中心醫院的服務高效銜接，貫穿始終，以實際行動彰顯以人民為中心的初心。

“民心所向，政之所行。改善醫療服務，就是要找准群眾關心的問題，補足醫療服務中的短板，提高醫療服務能力和水平，建立優質高效的醫療服務體系，不斷提高社會滿意度，增強患者就醫獲得感，真正推動醫療服務高質量發展。”該院院長唐朝暉表示。

就醫流程上做“減法”

便民就醫出實招

如何滿足“患者多樣化的就醫需求”，持續為患者提供更加優質、高效、便捷的診療服務，讓患者“看好病”？

醫院始終堅持“以患者為中心”，將優化診區布局、深化多學科合作、簡化就診流程、強化服務細節作為提升患者就診體驗的突破口，通過實施多項創新性舉措，進一步消除群眾看病就醫的“堵點”和“煩點”，開啟了提升醫療服務的新模式。

11月22日中午，永州市中心醫院5G智慧急救平台收到新田縣中醫院發來的遠程指導請求，35歲的李女士產后6天因左下肢疼痛腫脹，即將從新田縣中醫院由救護車送入市中心醫院。值班人員當即啟動全院 “一鍵呼叫” 系統，借助5G智慧救治平台，僅僅幾個小時，就高效快速為這位產后下肢靜脈血栓患者完成了從入院手續辦理、完善相關檢查到手術救治的全過程。

“我沒想到永州市中心醫院看病這麼方便，效率這麼高。入院手續什麼的都沒要我們自己跑腿辦理，醫務人員態度也特別好。太感謝了！”患者李女士說。

據介紹，5G智慧救治平台具備一鍵呼叫、上車即入院、遠程會診等多項先進功能，將救護車從一個轉運工具變成了一個流動的搶救室，能夠對危重病人進行早期干預和治療，有效縮短了患者的救治時間，極大提高了危急重症病人的救治效率和成功率。

為減少患者重復檢查，減輕患者就醫負擔，2024年9月，永州市中心醫院成為省內首批實施檢查檢驗結果互認的試點醫療機構之一。截至11月28日，全省64家醫院中，市中心醫院共調閱次數13808次，互認次數9402次，為患者節約資金共計 89535元﹔互認率68.09%(遠高於全省平均值 27.92%)，全省排名第6。

在永州市衛生健康委統籌下，市中心醫院牽頭建設緊密型城市醫療集團病理診斷中心，實現永州市病理資源的集中管理和利用，有效提升診斷結果的准確率。同時，通過數字病理學技術提供遠程會診、咨詢服務，讓偏遠地區的患者在家門口享受到高水平的病理診斷服務。

6月12日，市中心醫院互聯網醫院開通，市民復診、購藥均可在線操作完成（初診、急診患者需線下就診），無需再為排隊、等待、奔波而煩惱。

醫院不斷加強信息化建設，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”在便民就醫出實招，在提升群眾就醫體驗的路上不斷前行。

不僅如此，在永州市委市政府的大力支持下，縣區班車可直達永州市中心醫院門診，極大方便了南六縣居民，可以從“家門口”直達醫院門診。“以前就醫需要大巴再轉公交，時間耗費較長，就醫班車開通后大大減少了時間成本”。乘坐班車前來就醫的寧遠縣居民徐四軍表示。

偏遠縣區居民來永州市中心醫院看病，方便的不止是交通，還有該院強力打造的“全流程服務”。

患者轉院，隻需撥打永州市中心醫院全流程服務電話0746-8899120，該院社會醫學部即安排專人從聯系救護車到門急診挂號、需住院病人預約床位等整個流程提供全方位的服務。

“之前擔心來中心醫院看病沒有熟人，沒想到來了之后，受到了親人般的待遇。”藍山縣的陳女士說。

隨著醫院不斷發展壯大，越來越受到老百姓的信賴，門診量、手術量逐年上升，醫院的床位也處於越來越緊張的狀態。一邊是患者苦等住院床位，一邊是科室、病區之間忙閑不均，如何讓醫院有限的床位資源得到有效利用，盡量讓患者住院不用等？

醫院“辨症施治”，持續開出便民服務“新處方”：在“一站式”服務基礎上，陸續推出“預住院”“日間手術”“共享床位”“雙向轉診”等管理模式，提升服務硬實力，進一步縮短患者平均住院日，讓服務跑起來，患者少奔波。

小兒腹股溝疝是常見病、多發病，絕大部分患兒需手術治療。針對該病種手術時間短、周轉快、術后並發症發生率低等特點，該院積極推行進行“日間手術”。到目前為止，該院肛腸疝外科開展小兒腹股溝疝日間手術200余台次，手術效果良好，無一例復發，回訪滿意度達100%。

24小時出入院、減少家屬陪伴住宿等隱性成本、緩解“一床難求”的局面……作為一項新興事物，日間手術得到了患者及家屬紛紛點贊。

該院還在門診大廳設立“預住院服務中心”，為“日間手術”患者，優先辦理“預住院”手續，在門診自費行術前相關檢查，在門診檢查產生的費用、醫囑，住院科室可以一鍵式導入住院系統，實現醫保報賬。

為緩解部分科室床位緊張問題，讓疑難、急危重症患者與需手術病人得到及時住院診治，醫院對床位統一調配，實行“全院一張床”管理，該行動取得了顯著成效，贏得了百姓的口碑。

打造患者滿意的醫療服務，在就醫流程上做“減法”，該院邁出了堅實步伐。

醫療質量上做“乘法”

服務能力顯著增強

高水平的醫療技術是永州市中心醫院改善醫療服務行動拿出的一張王牌。

12月2日上午8點，產婦陸某在雙牌縣人民醫院生產過程中發生號稱“產科死神”的羊水栓塞，生命垂危，同時新生兒也卡在產道中，情況十分危急。雙牌縣人民醫院在對產婦、新生兒展開搶救的同時向永州市中心醫院請求援助。市中心醫院專家攜帶ECMO 5分鐘內集合，1小時趕到現場參與搶救。彼時，產婦已發生DIC，全身血流成河。專家們為其行抗休克、糾正貧血、改善凝血功能、行雙側子宮動脈結扎+宮腔球囊壓迫止血術等措施，並於當晚轉入市中心醫院，在省人民醫院專家的共同努力下，成功挽救了產婦的生命，母子平安，創造了危急重症孕產婦救治史上的奇跡。

無獨有偶，早在3個月之前，永州市中心醫院就成功救治了一位胎盤早剝、妊娠合並急性重症胰腺炎患者，從患者入院到術后安全轉至ICU，總耗時僅3個小時，充分彰顯了該院急危重症救治的綜合實力，為群眾提供了堅實的“醫”靠。

10月21日，在永州市中心醫院冷水灘區心血管內科，科主任龍雙祁帶領結構性心臟病團隊成功為一位35歲卵圓孔未閉相關卒中患者實施了省內首批、永州地區首例生物可降解卵圓孔未閉封堵器植入手術，標志著永州市中心醫院在結構性先天性心臟病介入治療領域邁上了新台階，為廣大患者帶來福音，在家門口就能享受優質、高效的醫療服務。

在湖南省醫學會外科學專業委員會精准醫學與外科機器人學組2024年學術年會暨第四屆瀟湘外科周上，省內25家三級甲等醫院的胃腸外科共進行了40余台手術直播競技，永州市中心醫院冷水灘院區胃腸外科在主任曾之耀的帶領下開展的兩台全腔鏡微創手術展示，斬獲2個“最佳病例獎”。

冷水灘院區耳鼻喉科主任鄭鵬凌帶領團隊開創的頸外進路內鏡下微創莖突截短術式，吸引了全國22個省市患者慕名前來診治。從去年7月份以來，共完成該類手術54例，取得良好的效果。

……

近年來，醫院高度重視醫療技術發展，在提升醫療技術方面不斷下大力氣，在急危重症救治、罕見疑難疾病診療等方面已具有區域領先、有些甚至達到國內先進水平，實現了一個又一個突破。

8月7日，湖南省衛生健康委公布了湖南省2024年國家臨床重點專科建設（培育）項目，永州市中心醫院腫瘤科成功入選國家臨床重點專科培育項目，這是該院繼心血管內科成為國家臨床重點專科建設項目、神經內科獲評國家臨床重點專科培育項目之后，又一“國字號”臨床重點專科培育項目。

目前，永州市中心醫院擁有國家級臨床重點專科建設（培育）項目3個，省、市級臨床重點專科32個，市級特色專科1個，專科建設水平躋身全省同級醫院先進行列。同時中心建設取得新突破，有國家級神經疾病臨床研究中心永州區域分中心1個，省級臨床醫療技術示范基地2個，市級醫學中心5個。

2024年1月5日，永州市衛生健康委員會公布2023年度永州市十大醫療新技術項目，永州市中心醫院雷帕霉素藥物洗脫支架在腦動脈狹窄成形術中的應用、容積動態調強放療在鼻咽癌根治性放療中的應用、顯微鏡輔助下頸椎前路減壓融合術（ACDF）等七個新技術項目入選。

……

通過做強“硬件”，優化“軟件”，醫院持續整合優質醫療資源，綜合服務能力顯著增強，讓群眾在家門口就能看病、看好病。

2023年11月13日，湖南省衛生健康委公示了第一批達到三級甲等綜合醫院標准的醫院名單，永州市中心醫院位列其中，成為湖南省本輪三級醫院等級評審首批通過的醫療機構之一。標志著永州市中心醫院在醫療服務能力、管理水平和醫療質量等方面已經達到了國家規定的最高級別標准。

“‘人民至上，生命至上’ 理念，需要細化為老百姓觸手可及的就醫體驗。我們要將‘以患者為中心’的理念貫穿於醫療服務各環節，著力解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，為群眾提供安全、優質、高效的醫療服務，增強群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。”該院黨委書記江擁軍表示。（劉寶玉 陳琳）

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