“我公司在常德各區縣均有業務，以往需要往返多地近一周時間才能完成預繳，現在隻要撥打12366，就有稅務機關的工作人員實時連線。通過征納互動平台，足不出戶就能辦結業務，極大節約了我們企業的辦稅成本，為你們的高效便捷點贊！”湖南繼善高科技有限公司財務負責人吳女士激動地說。

12月19日，常德市武陵區辦稅服務廳坐席人員在征納互動平台上收到了一起來自常德市稅務局12366納稅繳費服務熱線咨詢員“反向拉起”的業務。據悉，湖南繼善高科技有限公司注冊地在長沙，在常德市各區縣均有業務，現有多個建筑安裝項目需要預繳，但本人已離開常德，且對辦稅流程不熟悉。了解這一情況后，辦稅服務廳人員隨即向納稅人發起了遠程協助，通過共享屏幕實時指導，不到5分鐘便完成了6個項目的預繳增值稅及附加稅費等流程。

吳女士是眾多受益於跨區域涉稅事項便利的納稅人之一。自征納互動平台上線以來，國家稅務總局常德市稅務局高度重視平台建設，堅持以“高效辦成一件事”為驅動，利用征納互動平台提高服務效率和質量，打通了征納溝通“最后一公裡”，為納稅人提供更加暖心、周到的服務。截至目前，全市已在征納互動雲端虛擬窗口與10596戶納稅人完成22535次人工在線互動，自12月12日正式開展“12366接入征納互動”試點工作以來 ，共進行76次“反向拉起”，協助來電人辦理了153項業務，成功為納稅人解決了稅款繳納輔導、稅費政策咨詢、個稅密碼發放等問題，獲得了納稅人的一致好評。

下一步，常德市稅務局負責人表示將依托12366納稅繳費服務熱線和征納互動服務平台，立足納稅人繳費人視角，持續優化便民辦稅服務舉措，進一步提升納稅人繳費人的辦稅體驗，以稅費訴求的“響應度”贏得納稅人繳費人的“滿意度”。（李岱瑾 李東）

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