編者按：為有效解決法治領域人民群眾關心關注的“急難愁盼”問題，提升人民群眾對法治建設的獲得感和滿意度，2024年，長沙市委依法治市辦在全市范圍內開展“法治為民辦實事”活動，共確定25個立項項目予以推進。聚焦法治“小切口”，推動社會“大治理”，市委依法治市辦聯合人民網湖南頻道推出長沙市“法治為民辦實事”系列報道，找特色、找亮點，多角度展現新時代法治長沙建設成效。

人民網長沙1月6日電 “小家”有矛盾，大家來幫忙。隨著情感糾紛、子女撫養糾紛等家事糾紛逐年增加，望城區婦聯協同區法院不斷拓寬家事糾紛解決渠道，豐富解紛方式，積極探索家事糾紛化解新模式，將“幸福號”婚調機制嵌入法院婚姻家事案件審判。

望城區法院“幸福號”婚姻家庭輔導室揭牌儀式。受訪單位供圖

“肩並肩”聯動，跑出調解“加速度”

望城區婦聯每周安排婚調志願者輪班入駐區法院，在“幸福號”婚姻家庭輔導室參與涉訴婚姻家庭案件調解工作，為當事人提供婚姻家庭矛盾糾紛調解、心理咨詢、情緒疏導等服務。

“太謝謝你們了，這三年來為了這事，我父親一直深陷煩惱之中。沒想到竟能通過調解解決糾紛，我們真切感受到了司法的溫度與力量。”當事人張某的兒子小張向法院“幸福號”婚姻家庭輔導室送來了一面錦旗連聲道謝。

原告李某與被告張某系再婚家庭，兩位老人離婚后因拆遷安置補償款的分配問題陷入了長達三年的紛爭。面對這起利益糾紛，婚調志願者組織雙方進行訴中調解。法官向雙方深入剖析相關法律法規，婚調志願者幫助雙方理性看待雙方感情問題、補償款的分配問題，經過多輪耐心細致地溝通與協商，通過承辦法官與婚調志願者的共同努力，雙方達成拆遷補償款的分配協議，這場長達三年的糾紛得到了圓滿解決。

在聯動調解中，法官秉持“以事實為依據，以法律為准繩”的理念，力求在法律的框架內為矛盾雙方尋求最優解﹔婚調志願者則善於傾聽和共情，為當事人提供情感的支持與良好的溝通路徑，讓當事人理解、明晰矛盾的根源，以情促理解、以法促和解，落實家事案件審理過程中“情與法”的結合，解決好千家萬戶的“煩心事”。

2024年，“幸福號”婚姻家庭輔導室參與區法院訴前調解320余例，調解成功率為49%，訴中調解150余例，調解成功率47%。

望城區“幸福號”婚調志願者在法院進行訴前調解。受訪單位供圖

“面對面”傾聽，上門調解“化心結”

當事人小劉夫妻，抱著剛出生50天的寶寶前來訴訟離婚，高塘嶺法庭委派婚調志願者在“幸福號”婚姻家庭輔導室對當事人進行調解。調解過程中，婚調志願者李玲了解到，婆媳育兒觀念的差異誘發了家庭矛盾。婚調志願小組主動上門與小劉夫妻、婆婆進行面對面調解，通過深入細致了解家庭成員各自情況和訴求，引導各方換位思考，一家人放下芥蒂，相擁和好。

“很多的家庭矛盾與隔閡，都是因為在關系中感到受傷和難過時而採用了不良的溝通方式，如果引導當事人注意到彼此的情緒，採用有效的溝通方式，沖突和矛盾是可以解決的。”婚調志願者李玲對於婚姻家事糾紛調解認為最行之有效的辦法就是主動“聽事”、貼心“說事”、用心“辦事”，把調解服務做到當事人心坎上。

婚調志願者除了在法院值班，還活躍在基層一線，配合村（社區）干部、網格員開展“上樓”“敲門”行動，主動上門傾聽當事人訴求，在當事人熟悉的環境中，通過第三方的視角融合家庭生活情景，從家庭關系、家庭氛圍洞悉婚姻家事矛盾的症結，從而引導夫妻雙方以及其他家庭成員重構有效的溝通和良好的互動，為建設和美家庭送上“錦囊妙計”。

通過上門溝通調解的方式，婚調志願者以熱心“街坊”的角色與當事人共情共商共議，以法為據、以理服人、以情感人，有效紓解家庭“心中結”。

望城區“幸福號”婚調志願者上門調解。受訪單位供圖

“實打實”培育，打造調解“排頭兵”

調解員是糾紛調解工作的核心和關鍵，是糾紛調解事業的基石。

“很多家庭矛盾本質上屬於家務事，因此調解力量的介入要格外專業、用心。”望城區婚調中心項目執行主任周舟介紹，近年來為有效預防和化解婚姻家庭矛盾糾紛，望城區婚調委、區婦聯組建了一支數量充足、管理規范、專兼結合的婚調隊伍，有效參與基層社會治理，志願者人數超過200余人。

由此，通過甄選、培訓、實踐、考核等程序選優婚調志願者，整合婚姻家庭咨詢師、心理專家、法律顧問、家庭教育指導師、賢達人士等，從婚姻家庭、心理、法律、家庭教育、社工等五大領域為婚調志願者的專業性賦能，“幸福號”婚調志願者成為了化解婚姻家事糾紛的重要生力軍。

調解員是矛盾糾紛前端化解、推動訴訟源頭治理的重要力量。而掌握“既要義正言辭有法、理、情，又要循循善誘的講明事理”的調解方法又是提升調解員業務能力、提高案件辦理質效的“金鑰匙”。

為提升執法人員、人民陪審員、婚調志願者的實務能力，望城區法院、區婦聯定期組織培訓交流，針對法律規定、調解技能、心理知識、疑難案例等方面開展學習討論，強化業務能力、法律素養及調解工作技能，筑牢糾紛調解的第一道防線。

婚調志願者參加疑難案例討論會。受訪單位供圖

“心連心”普法，源頭預防“揪心事”

“這場普法講座律師解讀了很多案例，非常生動，讓我收獲了很實用的法律知識，也意識到穩定的家庭關系對孩子成長的重要性。”在參加完望城區婦聯聯合律師事務所開展“巾幗領航 法治望城”百場村（社區）婚姻家庭普法宣講活動后李女士感慨道。

為將婚姻家庭糾紛隱患消除在萌芽狀態，望城區法院、區婦聯聚焦下好源頭預防“先手棋”，依托法院“法官聯村聯社區”機制，協同擴大法治宣傳隊伍，組織法官、律師、婚姻家庭咨詢師等專業力量，組成精干普法宣傳小分隊走村入戶，聚焦《民法典》《婦女權益保障法》《未成年人保護法》《反家庭暴力法》等相關法律知識開展百場婚姻家庭普法活動﹔創新法治宣傳形式，聯合推出原創普法《王氏穿越風“暴”記》漫畫，舉辦“以法護她 溫暖萬家”普法直播等活動，吸引2萬余人次瀏覽觀看。

普法宣傳小分隊在望城區月亮島社區開展普法宣講。受訪單位供圖

未來，望城區婦聯與區法院將繼續攜手並進，深化“婦聯+法院”的合作模式，合力構建緊密高效的共建共治共享格局，通過聯防聯控、聯調聯動、聯建聯享，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，促進家庭社會和諧。（鄧依喬、劉菁、肖萌）

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