本報長沙2月24日電  （記者楊迅）“真快，填了表格，幾分鐘就辦好了。”在湖南省常德市政務服務大廳社保經辦“一站式”服務窗口，常德中石油昆侖燃氣有限公司人力資源部社保專員尹輝芳剛為公司一名職工辦理了退休手續。過去辦退休手續，要先在不同窗口分別辦理養老、失業、工傷等保險停保業務，制作電子表格，至少需要一天時間。“現在資料和流程都簡化了，在一個窗口就可以快速辦完。”尹輝芳說。

　　過去，常德市人力資源社會保障局按業務經辦環節分設窗口，容易出現業務量分布不均、辦事群眾需排隊等候、重復取號等問題。為了提升群眾辦事體驗，常德市人力資源社會保障局大力推行窗口工作“綜合櫃員制”改革，優化辦事流程、壓縮辦事時限、精簡辦事資料。2023年10月，位於常德市政務服務大廳二樓的11個社保經辦“一站式”服務窗口正式啟用。常德市人力資源社會保障局111個入駐政務服務大廳事項，通過“前台綜合受理、后台分類審批、窗口統一出件”模式，大大提升了辦事效率。

　　綜窗改革后，辦事效率提升顯而易見。“從前養老保險最多一天能取800多個號，隨著‘一站式’服務窗口的推行，現在一天最多也就是300多個號，反復取號的現象減少了。”常德市政務服務中心主任程節介紹。

　　常德市人力資源社會保障局干部唐嘉介紹，社保經辦“一站式”服務窗口啟用后，進一步提高了人力資源社會保障部門為民服務效能，讓企業和群眾進一扇門、辦多件事。

　　《 人民日報 》（ 2025年02月25日 10 版）

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