近年來，渤海銀行長沙分行始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾急難愁盼問題，通過創新金融服務模式、優化業務流程、開展惠民活動等舉措，切實為群眾辦實事、解難題，贏得了廣泛好評。

持續開展金融宣傳，提升消費者風險防范意識

分行不斷豐富金融知識普及形式，聚焦老年、青少年、新市民等重點群體，結合日常生活場景，開展廣場舞、社區老年課堂、財商教育等活動，深化金融服務“五進”活動（進農村、進社區、進企業、進校園、進商圈），打造便民金融服務站。2024年，分行共組織線上線下金融教育宣傳活動556場，發放宣傳資料6900余份，累計觸達受眾163.8萬余人次。其中，面向老年群體開展活動296場，覆蓋52.46萬人次﹔面向少兒及青少年學生群體活動次數42場，覆蓋3709人次﹔面向新市民群體開展活動65場，覆蓋13.52萬人次﹔面向農民群體開展活動8場，覆蓋2400余人次，有效提升了群眾的金融素養和風險防范意識。

加強專業反詐能力，切實幫助消費者保障財產安全

分行秉持“為客戶提供有溫度的服務”理念，通過專業反詐能力切實保障客戶資金安全。2024年9月18日，客戶王阿姨的兒子專程向長沙萬芙路支行贈送錦旗，稱贊分行“反詐精英 安全無憂”。此前，分行工作人員通過專業服務和反電詐干預，成功為王阿姨挽回財產損失20萬元。分行持續開展安全教育和反詐培訓，員工始終保持高度警惕，切實履行社會責任，為客戶筑起安全防線。自2024年起，分行累計堵截電詐案件4件，為客戶挽回財產損失共計162萬元，贏得了客戶的信任和贊譽。

優化金融服務，提升助老及外籍來華人員服務體驗

一是針對老年群體推出“適老化”金融服務，開設綠色通道，提供上門服務，切實解決老年人辦理業務的難題。2024年，分行為老年人提供上門服務1886人次，包括為行動不便客戶辦理密碼重置、為住院客戶提供上門核實、為重病客戶辦理挂失補卡等業務。

二是優化外籍來華人員服務流程，推廣簡易開戶流程，各網點配備外語服務人員或翻譯器，設立外籍人員服務綠色通道、零錢兌換窗口及愛心窗口，實施無紙化開戶，放置《外籍來華人員開卡業務溝通表格》，提升業務辦理效率。同時，在網點顯著位置公開投訴舉報電話，確保外籍人員咨詢和辦理業務規范、順暢、便捷。

組織惠民活動，推動“金融+文化養老”融合

分行圍繞“養老金融”主題，舉辦2024年“渤海杯”廣場舞大賽，覆蓋長沙、湘潭、常德、株洲四市，吸引了150多支隊伍、1600余名選手參與。活動展現了老年群體的健康活力和文化生活的豐富多彩，冠軍隊伍將代表湖南省參加全國廣場舞大賽。通過此類活動，分行積極推動養老金融服務的創新與發展，為老年群體提供更多元化、貼心的金融和非金融服務，助力實現老有所樂、老有所為的美好生活願景。

創新金融產品，支持提振消費信心

一是服務小微企業主和個體工商戶，推出線上產品“渤銀房閃貸”，全自動化審批，額度高，期限長，利率優惠，滿足其創業、經營及擴大規模的資金需求，帶動上下游產業鏈的發展。

二是推出“金領貸”等消費金融產品，根據消費者社保/公積金繳納情況、信用狀況等，提供差異化額度、利率和還款方式，滿足消費者階段性資金需求。

三是推行智能化審批與風控。利用大數據、人工智能等技術，提高審批效率和准確性，建立智能化風控體系，實時監測業務風險，保障資金安全。

四是優化數字化服務體驗，通過手機銀行、微信公眾號等渠道，提供賬戶查詢、還款、貸款申請等便捷服務，及時解決消費者問題。

未來，渤海銀行長沙分行將繼續踐行“金融為民”的理念，不斷創新服務模式，深化為民辦實事工作，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，為湖湘經濟發展和民生改善貢獻更多力量。（熊芳）

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