組織員工進學校外拓展。單位供圖

近年來，農業銀行衡陽高新支行持續深化打造“農情服務”品牌，通過創新服務模式、深化服務內涵、延伸服務半徑，“用心、用情、用力”解決人民群眾急難愁盼問題，著力為人民群眾提供有情懷、有擔當、有溫度的金融服務。

特殊關懷：打造溫馨港灣

作為“農情服務”的重要支柱，高新支行聚焦老年客戶及殘障人士需求，通過硬件改造、流程優化與人文關懷，打造無障礙金融服務環境。

走進高新雁中支行，從室外的無障礙通道，門口的輪椅、拐杖夾，櫃台的綠色通道、愛心窗口，大廳的愛心座椅、防撞貼，填單台的老花鏡、放大鏡，每一處細節都凝聚著對老年客戶的體貼關懷，網點還配備了便民醫藥箱，放有血壓儀和數種常用藥物，為老年客戶提供安全保障。高新華新支行聚焦特殊人群需求，設置殘疾人專用通道和愛心窗口，為殘障人士提供貼心服務。1月3日，某聽障客戶到網點辦理業務，大堂經理手語引導客戶到愛心窗口辦理，櫃員通過紙和筆與客戶開展無聲交流，主管添加客戶企業微信進一步跟蹤服務，全流程高效“無障礙”，客戶在手機上打字表示感謝。

工會驛站：傳遞城市溫情

農業銀行衡陽高新支行堅持“共建共享共贏”的服務理念，著力打造“農情暖域”工會驛站，為周邊居民、職工及戶外勞動者提供便民暖心服務。驛站內提供飲水機、微波爐、冰箱、輪椅、老花鏡、手機充電站、應急藥箱、衛生間、休息區等便民服務設施，向社會公眾開放共享，提供飲水納涼、餐食加熱、驅寒避雨、手機充電等各類公益便民服務，讓戶外勞動者暖身、暖胃、暖心。2024年高新支行營業部驛站已累計服務800余人次，創評2024年湖南省總工會“最受歡迎驛站”。

暢通渠道：優化支付服務

衡陽農行高新支行積極落實支付服務便利化工作要求，持續提升支付服務水平，以科技賦能、場景拓展為抓手，推動支付服務向基層延伸，助力普惠金融落地生根。

該行以智慧項目為切入口，為市一中、燕京啤酒等打造“智慧食堂”支付場景，推廣聚合碼、POS機應用，為學生家長、企業職工、轄區商戶提供便利化支付服務，覆蓋1.6萬余高頻用戶﹔同時該行組建外拓小隊，深入社區、商戶提供零錢包上門兌換服務，解決現金使用痛點，讓支付更便捷、更貼心。

金融宣講：架起惠民橋梁

高新支行積極參與地方良好金融生態環境建設，以“黨建共建”為紐帶，深化“銀+”合作，與區管委會、村委、街道、學校、企業聯合開展系列金融宣傳活動，把金融支持與服務送到百姓身邊。

近兩年來，該行組織人員進鄉村、進學校、進企業、進社區，開展“金融下鄉”“惠農大講堂”“金融知識進校園”“消保同行·助力成長”“金融進園區·攜手創未來”等主題宣傳活動，累計開展聯合宣傳活動40余次，讓金融知識惠及更多客戶群體，讓農行好產品好服務直線觸達廣大百姓，獲得了一致好評。

“農情服務”不僅是一套服務模式，更是一種價值追求。未來，農業銀行衡陽高新支行將繼續深化“適老化+科技化”“數字化+便利化”“公益化+普惠化”的雙向融合，探索更多元化的服務場景，讓“農情”品牌成為連接金融與民生的溫暖紐帶。（羅慧婷、趙唯）

聯合開展防范非法集資活動。單位供圖

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