保險作為社會“穩定器”和經濟“助推器”，在國家經濟發展和民生改善中，發揮著重要作用。多年來，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）秉持“以人民為中心”的服務理念，積極打造簡捷、品質、溫暖的理賠服務。

2024年，湖南國壽積極履行社會責任，妥善處置郴州資興台風“格美”自然災害、岳陽洞庭湖決堤等重大突發事故，並創新推進各項理賠服務舉措。全年累計理賠服務客戶120.4萬人次，賠付金額30億元，理賠獲賠率99.5%，申請支付時效0.34天，“重大疾病一日賠”服務客戶8261人次，理賠直付服務客戶70.8萬人次。

105萬保險金到賬 踐行溫暖理賠服務

2024年11月，客戶徐某某（化名）委托家屬為湖南國壽送來了一面印有“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗。家屬感慨地說，“中國人壽在危難時刻彰顯大愛、傳承愛心，希望你們把更多的愛播種到千家萬戶，讓更多的人能夠體會到中國人壽帶給我們的溫暖與快捷！”

徐某某（化名）是家中的頂梁柱，一直在外務工，2019年，他為自己購買了國壽百萬如意兩全保險（慶典版）。原本一家人其樂融融的平靜生活，卻被一個突如其來的消息給打破了。

2023年7月，徐某某在工地工作時不慎從3米多的腳手架上摔下，因傷情較為嚴重，在經過長達242天的治療后於2024年3月才出院。此次事故，徐某某因高空外傷致C5爆裂性骨折，C4-6椎體及相應附件多發骨折，C4、5椎體脫位，椎管狹窄，頸髓損傷，目前遣留四肢肌力0級，被司法鑒定所鑒定為壹級傷殘。

得知這一事故消息后，湖南國壽工作人員馬上聯系客戶家屬表示慰問，並前往醫院探望客戶。在接到客戶家屬的理賠申請資料后，理賠服務人員迅速指導並協助客戶家屬辦理相關手續。

經過核實，客戶此次出險符合意外保險高殘保險責任范圍，湖南國壽第一時間給付高殘保險金100萬元、意外傷殘保險金53330元，合計賠付1053330元。

對於客戶而言，這份意外保險如雪中送炭，更似冬日暖陽。生活中，面對突如其來的意外事故，一份及時的保險保障如同雪中送炭一般，能為客戶和家庭帶來生活的希望。

受理當日賠付 彰顯“保險為民”理念

湖南國壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，致力於為客戶提供“快捷 溫暖”的理賠服務，切實提升理賠客戶服務體驗。

46歲的何某某（化名）是一名電商職業者。2006年、2014年分別在中國人壽給自己投保了國壽康寧定期、國壽康寧終身重大疾病保險，年繳保費分別為2160元、2020元，年度重疾風險保障15萬元。

2024年9月，何某某（化名）因身體突發不適，在醫院確診為急性肝衰竭等疾病。2024年10月，被保險人家屬撥打95519向湖南國壽報案並咨詢理賠。

得知客戶在醫院治療急需手術用錢，中國人壽湖南省分公司主動聯系客戶告知需要准備的理賠申請資料，指導客戶親屬代理一次性提交理賠資料，解決客戶無法親臨櫃面辦理業務的困擾。

2024年10月9日，理賠案件受理當天下午結案完成。15萬元賠款僅用半天時間就賠付到賬。

重疾來襲，對於病人來說，是一場嚴峻的考驗，巨額手術費更是患者家庭的沉重負擔，中國人壽高效的理賠、溫暖的服務，彰顯了“保險為民”的理念，給患者及其家屬都帶來了心靈的慰藉，極大地緩解了客戶的家庭經濟壓力。

湖南國壽將堅持金融工作的政治性、人民性和專業性，切實發揮保險保障民生、維護社會“穩定器”的作用，積極履行社會責任，為客戶提供簡捷、品質、溫暖的理賠服務，共同守護人民的美好生活。（王燕）

來源：湖南國壽

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