“您好，郴州消防！”無論清晨還是深夜，若有人撥通湖南省郴州市消防救援支隊指揮中心報警電話，一定會聽到這句清晰的應答。

這句應答背后，有一支別具魅力的“藍焰玫瑰”隊伍擔當著火災救援調度任務——16人全員女性的郴州市消防救援支隊指揮中心。她們在平凡崗位上，用堅韌不拔的毅力和敬業負責守護著“生命線”，近年來榮獲“全國巾幗文明崗”“湖南省巾幗文明崗”“郴州市巾幗文明崗”等榮譽稱號。

把城市“立體沙盤”牢牢刻進腦海裡

“郴州的大街小巷要像立體沙盤一樣牢牢刻進頭腦中，大到一棟建筑物構造，小到一個消防栓位置，我們都必須熟記於心，每天晚上都要在腦海裡過一遍。”在崗12年的譚俐珍說。

盡管沒有火場逆行的驚險瞬間，但她們在平凡的崗位上同樣在戰斗。從報警電話打進來到警情詢問、鎖定位置、調派力量，要在60秒之內完成。這是郴州市消防救援支隊指揮中心每一名接警員的工作准則。

她們24小時在線值守，對全市1640多家重點單位、162輛執勤車輛、16個執勤消防站和近200個專職消防隊的分布了如指掌。在火警高發或惡劣天氣時，單日接處警量有時多達300多次。

女性接警員在溝通方面自帶優勢，她們能用溫柔而堅定的語氣安撫報警人情緒，准確獲取關鍵信息。她們還總結推廣接警員業務培訓 “三步法”、接處警 “三細一撫” 工作法，實現每一次火災受理 “穩、准、快”。連續15年做到接處警零差錯、零爭吵、零投訴。

據介紹，這些年這支巾幗隊伍接警近4萬次，調度出動車輛6萬余台次、出動人數30萬余人次，搶救財產價值近百億元。

部分隊員合影。湖南省消防救援總隊供圖

多一分努力，就多一分生的希望

時間的指針撥回到2020年3月30日，當郴州市永興縣火車側翻事故消息傳來，支隊指揮中心的空氣瞬間凝固。

接警員蔡欣的電話鈴聲急促響起。電話那頭，是一個帶著哭腔、滿是顫抖與恐懼的聲音，“喂，是消防隊嗎？永興高亭司鎮這邊火車脫軌了，好多人受傷，你們快來救救我們！”

蔡欣的心猛地一揪，但多年的職業素養讓她迅速鎮定下來：“您先別慌，慢慢說，告訴我具體位置？大概有多少人受傷？周圍的環境是什麼樣的？”

不等蔡欣放下電話，調度員陳蘇娟早已進入戰斗狀態。她雙眼緊緊鎖住屏幕上的地圖，手指在鍵盤上敲擊如飛，一條條精准指令從她口中發出：“先派距離最近的永興消防救援站過去，讓他們帶上生命探測儀、破拆工具，還有急救藥品，現場情況緊急，這些物資缺一不可！速度要快！”

隨著救援行動的推進，前方不斷傳來令人揪心的消息：現場環境復雜，車廂嚴重變形，救援空間狹小……面對困境，經驗豐富的老隊員汪小敏提出主動出擊，她和其他隊員通過指揮中心大屏觀察現場情況，鷹眼般搜索、分析著每一個救援可能。

“注意看，車廂變形最嚴重的那個區域，旁邊有一處縫隙，從那裡破拆或許能更快接近被困人員！”隊員們充滿急切與欣喜的聲音傳遞到前方，給救援人員帶來了新的希望。

“發現一名被困人員，還有生命體征！” 振奮人心的消息傳來。看到被困人員獲救，隊員李菲菲濕了眼眶，“這就是我們工作的意義啊，我們多付出一分努力，他們就多一分生的希望！”

她們是傳遞溫暖的“愛心使者”

除了在本職工作中表現出色，這支巾幗隊伍還爭當傳遞溫暖的“愛心使者”。

兩年前，她們與郴州市臨武縣武水鎮油行村簽訂了為期3年的結對共建協議書。今年2月12日，她們再次來到村裡開展 “崗村共建 與愛同行”主題公益活動，村民們熱情地迎接她們。

“這個大紅櫃子是什麼啊？”孩子們圍在“藍姐姐”周圍，眼睛裡透出好奇。原來，這個“大紅櫃子”是一個微型消防站，周邊配套的滅火器、消防斧等器材一應俱全。

看著孩子們好奇的目光，她們耐心地向大家普及微型消防站的作用，還科普火災預防與火場自救知識，提醒大家注意“三清三關三換”，做好冬春季節火災防控。

據初步統計，近年來，郴州市消防救援支隊指揮中心累計向村裡的 “湘妹子能量家園”超市捐贈幫扶物資4萬余元，累計發放消防知識學習資料5萬余冊。

此外，她們還為全市“愛心媽媽”特殊群體捐贈安裝了770多個感煙探頭﹔常年參與社區消防知識普及和教育活動，走進學校、企業、家庭開展消防安全講座、演練，提升群眾的消防安全意識和自救能力。

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