長沙南站候車室人來人往。單位供圖

今年五一小長假客流出行總量大，假日頭尾客流高度集中，中間中短途客流需求旺盛，將呈現發送、到達客流雙雙走高的態勢。數據顯示，5月1日至5日，湖南18個高鐵站總計發送旅客199.4萬人、到達旅客191.2萬人。其中長沙南站發送旅客105.2萬人，同比增長21.1%。為滿足旅客出行需求，長沙南站挖掘運輸潛力，精准實施“一日一圖”。目前車站在5月1日至5日加開高鐵近500趟。其中包括了開往廣州、深圳、南昌、岳陽等熱門方向的夜間高鐵174趟，最大限度滿足旅客個性化出行需求。

“五一”假期期間，湖南多個旅游城市迎來客流高峰。其中高鐵湘潭北站、衡山西站、韶山南站、懷化南站、婁底南站分別在假日期間突破旅客發送歷史記錄。在眾多的旅客當中，銀發游、跨境游旅客成為客流的組成的重要部分。自2018年廣深港高鐵全線開通后，香港接入全國高鐵網，與內地聯系更加緊密。依托廣深港高鐵“一地兩檢”快速通關優勢，4月30日至5月4日，廣深港等地乘坐高鐵抵達湖南的旅客就有57.9萬人次，其中從香港西九龍站出發抵湘旅客同比增長了九成，香港高鐵直達的城市也增加6個（懷化南、張家界、吉首、洞口、邵陽、鳳凰）。更加優質的服務、更加多車次選擇成了跨境游旅客選擇高鐵的原因。目前，長沙南站日常開行往返香港西九龍站的直達高鐵列車就有5趟，最快僅需2小時59分，讓“跨境出游”“雙城生活”成為常態。

在五一假期期間，長沙南站出發旅客中，年齡在60歲以上的旅客數量超過4萬人次。針對銀發群體，長沙南站也推出了眾多服務舉措。例如在售票大廳開設銀發優先購票窗口，支持現金及証件購票，減少老年旅客排隊時間﹔在“湘遇長南·雷鋒服務站”增派鐵路青年志願者提供一對一護送引導服務﹔在服務站設置免費醫療服務點，幫助老年人測量血壓、心率，提供應急藥品等。

今年五一小長假人們的出行意願高漲，隨之而來的旅客行李遺失、小孩走失的情況也有所增加。為此，車站在“湘遇長南 雷鋒服務站”增配工作人員，受理12306網站、電話、手機客戶端、現場等多種渠道的旅客求助，並組織鐵路青年志願者在服務台、檢票口等重點崗位提供引導、幫扶。據統計，5月1日至4日，長沙南站共找回旅客遺失物品500余件，幫助走散兒童近40人次。

針對大客流情況，車站也提前對站內客服設施進行了更換升級。車站候車室內的24個檢票口的檢票閘機已經全部換新，總計更換了66台檢票閘機。新的檢票閘機檢票速度更快，屏幕上的車票信息顯示更加清晰。此外，為應對返程高峰，車站出站口也從原有的41個檢票通道增加到了61個，方便旅客快速檢票出站。根據夜間高鐵的開行情況，車站還積極與公交、地鐵、出租車等其他交通部門進行協調對接，延長地鐵運營時間。5月1日至5日凌晨，加開公交班次16趟，確保暢通旅客夜間到達“最后一公裡”。（張韜 盛天昱）

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