日前，安化農商銀行東山支行櫃員小曾像往常一樣詢問客戶需求：“您好，請問需要辦理什麼業務？”但坐在窗口的陳阿姨沒有回應，只是將存折和社保卡輕輕推進櫃台，手指反復點觸密碼鍵盤后又連連擺手。這個細微的動作，讓小曾立刻意識到，眼前的客戶是一位聾啞人。

發現情況后，小曾立即接過存折和社保卡，微笑著向陳阿姨點頭示意，並喚來了懂手語的同事小鄒。兩人默契配合，小鄒用手語耐心詢問陳阿姨的業務需求，並逐項與她確認﹔小曾則同步准備業務憑証，將輸入密碼、簽字確認等環節，轉化為直觀易懂的肢體語言。“阿姨想取2000元生活費。”經過耐心的手語溝通，櫃員准確了解到客戶需求，並指導陳阿姨完成密碼輸入、憑証簽字等業務流程。在通過傳遞槽遞出資料和現金時，小鄒特意將各項物品分類擺放，並用手語示意“請清點”。陳阿姨仔細核對后，雙手合十連連致謝。

這只是該行服務特殊客群的一個縮影。如今，該行所有員工都能熟練使用“您好”“請簽字”等10個基礎手語服務用語，手語教學更是成為新員工的必修內容。營業廳的“暖心驛站”裡，老花鏡、助聽器等便民設施與金融知識手冊整齊擺放，牆上的溫馨提示標語，默默記錄著每一個溫暖瞬間。今年來，該行累計服務殘障客戶625人次。

“服務特殊群體，不僅要讓他們‘辦得了’業務，更要讓他們‘辦得好’業務。”如今，安化農商銀行正用實際行動，讓金融服務的溫暖，照亮每一位特殊客戶的生活。（曾澤蓉、廖姿柔）

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